Раскрывай свой
потенциал вместе
с лидером отрасли

Мы ищем в нашу команду руководителя направления, отвечающего за предоставление, развитие сервисов потребителям и за направление электронной коммерции в регионе Россия и Азия (Россия, Казахстан, Беларусь, Китай).

Компания Nokian Tyres гордится качеством и безопасностью своих шин. Нам важно не только предоставлять потребителю возможность приобрести премиальный продукт, но и предоставить ему премиальный сервис. За предоставление премиального сервиса, разработку и внедрение систем лояльности для наших потребителям отвечает команда Consumer Services. В команде уже более 10 лет работает собственный контакт-центр, также мы сотрудничаем со сторонними профессиональными контакт-центрами. Мы работаем над разработкой новых сервисов для потребителей, направленных на повышение лояльности.

В направлении электронной коммерции нам важно развивать как собственные торговые площадки (уникальный моно-брендовый шинный маркетплейс marketplace.nokiantyres.ru; мультибрендовый маркетплейс нашей франчайзинговой сети vianor.ru), так и развивать отношения с крупнейшими партнерскими шинными интернет-магазинами.

Мы ищем профессионального стратега, который получает удовольствие от выстраивания новых процессов и развития новых сервисов, от работы в команде и при этом умеет грамотно выстраивать операционные процессы, направленные на достижение бизнес-результатов и повышение лояльности потребителей.

Основные требования:

  • Высшее образование в сфере маркетинга/экономики, управления;
  • Опыт работы в цифровом (digital) маркетинге и/или электронной коммерции в сфере продаж потребительских товаров на руководящих позициях (предпочтительно в секторе B2C) – не менее 4-х лет;
  • Опыт создания и развития клиентского сервиса и/или контактных центров, внедрения систем оценки качества и эффективности работы контактного центра/отдела по работе с клиентами;
  • Опыт разработки и внедрения систем лояльности для конечных потребителей;
  • Опыт моделирования, согласования, внедрения, оптимизации и контроля бизнес-процессов как в зоне ответственности, так и межфункциональных;
  • Высокий уровень развития управленческих компетенций:
    • Навыки построения команды;
    • Мотивация команды;
    • Эффективность и результативность команды;
    • Умение управлять ресурсами, не находящимися в прямом подчинении.
  • Отличные коммуникативные качества, умение работать с людьми, вести результативные переговоры, навыки проведения успешных презентаций;
  • Клиентоориентированность, доброжелательность;
  • Стрессоустойчивость, способность работать в условиях высокой неопределенности и брать на себя ответственность;
  • Ориентация на результат, предпринимательский подход в достижении целей;
  • Уверенный пользователь ПК (MS Office, Word, Excel, PowerPoint, Visio);
  • Знание английского языка на уровне не ниже Upper Intermediate (устный, письменный).

Основные обязанности:

  • Участие в разработке стратегий в направлении Consumer Services и Digital Business (включая направление электронной коммерции) концерна
  • Разработка и обновление локальных стратегий в направлении Consumer Services и Digital Business (включая направление электронной коммерции) для региона Россия и Азия (Россия, Казахстан, Беларусь, Китай).
  • Составление долгосрочных и краткосрочных целей/планов направления по внедрению согласованных стратегий
  • Разработка и внедрение систем/платформ лояльности для потребителей продукции Nokian Tyres
  • Предоставление премиального сервиса потребителям, в том числе силами внутреннего и партнерских контакт-центров. Развитие сервисов для потребителей.
  • Достижение коммерческих целей в направлении электронной коммерции (торговые площадки marketplace.nokiantyres, vianor); развитие отношений с крупнейшими шинными интернет-магазинами для повышения продаж шин Nokian Tyres

Условия:

  • Постоянный трудовой договор, ежегодная индексация заработной платы.
  • Гибридный график работы, пятидневная рабочая неделя.
  • ДМС после испытательного срока
  • Льготное питание;
  • Профессиональное развитие и обучение;
  • Возможность занятия спортом.

Наш бизнес-регион Россия и Азия отвечает за развитие бизнеса на территории России, Казахстана, Беларуси, Армении, Азербайджана, Грузии, Китая и Японии.

центральный офис бизнес-региона и завод расположены

в г. Всеволожск

более

1500 сотрудников

производственная мощность

17 миллионов

шин в год

самый современный

шинный завод в европе

крупнейший в россии экспортёр

Потребительских товаров

60%

выпущенной процукции идёт на экспорт

в44страны мира

Руководитель направления по коммуникациям с конечными потребителями и электронной коммерции

В архиве с 16 октября 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии