Специалист клиентской поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Just AI одна из лидирующих продуктовых компаний в сфере Conversational AI.

Нашими продуктами пользуется около ста крупных российских и ряд международных IT-компаний, телеком-компаний, банков (Yandex, Mail.ru Group, Сбер, МТС, Мегафон, Альфа-банк, HH.ru, Qiwi, BNP Paribas). Наши SAAS платформы и инженерные фреймворки используют более 40 000 разработчиков и малых-средних компаний по всему миру.

Наш фокус – технологии понимания естественного языка, инструменты для создания голосовых ассистентов, машинного обучения, speech synthesis and voice cloning, системы управления диалогом, NLU/NLP/DM/ODQA/CDQA.

Мы растем, и сейчас ищем старшего специалиста в команду поддержки клиентов. В нашей команде поддержки сейчас 4 человека, мы ищем сильного технического специалиста, который поможет нам улучшить процессы работы в команде и в перспективе будет заниматься менторством новых сотрудников и расширять команду поддержки.

Чем вы будете заниматься:

  • Выступать в качестве специалиста Customer Care, решать проблемы наших клиентов;
  • Разрабатывать внутренние политики для команды Customer Care;

  • Выстраивать процессы работы с командами DevOPS и Business Department;

  • Участвовать в разработке SLA для всей компании;
  • Пополнять внутреннюю базу данных;

  • Участвовать в проведении демонстраций и вебинаров для наших клиентов.

Мы ожидаем:

  • Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate;

  • Опыт в поддержке B2B клиентов;

  • Технический бекграунд и знания: у вас должно быть понимание того, как, например, работают вебхуки, что такое JSON, как работать в консоли браузера;

  • Будет плюсом базовые знания в JavaScript.

Условия работы:

  • Официальное оформление по ТК, компенсация больничных и отпусков в 100% размере от текущего оклада;

  • График работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по гибридному формату: пару дней в неделю можно работать из дома;

  • Отличный современный офис, в котором предусмотрено все для комфортной работы: от велопарковок и удобной мебели до общих рабочих зон и обилия фруктов и снеков;

  • Кафетерий льгот: ДМС/компенсация спорта, обучения, хобби или отдыха;

  • Самое сердце Санкт-Петербурга, Петроградская сторона, неподалеку от ИТМО и офисов самых известных IT-компаний города и мира, в шаговой доступности от известных IT-шных баров, площадок для митапов;

  • Just AI входит в группы IT-компаний i-Free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек – обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы;

  • Неповторимая корпоративная культура Just AI DNA, вечеринки, джаз-концерты, совместные кинопросмотры и многое другое…

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый
Английский язык

Адрес

Петроградская, Чкаловская, Санкт-Петербург, Большая Зеленина улица, 24
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 1 сентября 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии