Инженер технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Приглашаем принять участие в конкурсе на вакансию "Инженер технической поддержки" в компании GenIT (филиал в Санкт-Петербурге). Участник проекта инновационного центра "Сколково".
От Вас - желание и умение работать. От нас - достойное вознаграждение за труд и хорошие условия работы.

Что нужно делать:

Взаимодействовать с заказчиками по поступающим заявкам:

  • Грамотная и вежливая обработка обращений по электронной почте и телефону;
  • Сбор необходимой информации по всем аспектам работы поддерживаемого ПО для разбора инцидентов;
  • Создание/решение/маршрутизация инцидентов каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин возникновения инцидента;

Фиксировать все действия обработки обращения во внутренних системах: суть обращения, выводы и результаты отработки заявок.

Производить активный мониторинг показателей работы серверов и программного обеспечения в различных системах мониторинга, настраивать системы мониторинга.

Описывать предиктивы систем мониторинга на основании статистики работы программного и аппаратного обеспечения для превентивного выявления проблем.

Проводить работы по тестированию, инсталляции и развертке ПО.

Писать техническую документацию, инструкции для пользователей/службы поддержки.

Выполнять общие задачи, не касающиеся разработки программного обеспечения.

Научим работать со следующим программным обеспечением:

  • Ansible/Jenkins (скрипты автоматизации);
  • Git (системы версионирования);
  • JMeter (тестирование сервисов);
  • Zabbix/Grafana/PMM/и т.п. (мониторинг сервисов);
  • Bash/Python/{скрипотвые языки} (скрипты автоматизации);
  • UnixBench/Sysbench/Fui/и т.п. (аппаратное тестирование);
  • SQL/NoSQL/MQ (сервисы хранения данных).

Требования:

  • Понимание общих принципов устройства компьютеров/сетей/операционных систем;
  • Владение ОС Linux/Windows на уровне настройки сервисов;
  • Понимание протоколов, интерфейсов и абстракций сетевого взаимодействия (TCP, UDP, HTTP, REST, SOAP и т.п.);
  • Базовое понимание форматов и структур описания данных (XML, YAML, JSON и т.п.);
  • Владение Bash/Python для разработки скриптов автоматизации процедур будет преимуществом;
  • Умение работать с документами (оформлять, доносить свою мысль грамотно);
  • Желание работать и развиваться в сфере ИТ;

Условия:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Белая заработная плата;
  • Возможность карьерного роста;
  • Работа в комфортабельном офисе в центре Санкт-Петербурга;
  • Режим работы службы поддержки 24/7, требуемое присутствие в офисе - 40 часов в неделю. График 2/2 по 12 часов.

Уважаемые соискатели, просим с пониманием отнестись к требованиям по режиму работы, поскольку это касается специфики выполнения обязательств перед клиентами нашей Компании. Мы ищем специалистов для работы только в офисе, без возможности удалённой работы. Также просим адекватно оценивать свои возможности работы в коллективе с коллегами от 20 до 30 лет.

Ключевые навыки

Linux
Базы данных
HTTP
TCP/IP
SQL

Адрес

Чернышевская, Санкт-Петербург, Фурштатская улица, 43
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 30 ноября 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии