Специалист отдела технической поддержки пользователей

до 48 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Будущее строится сегодня!
Обязанности:
  • Приём и решение запросов по технической поддержке рабочих мест пользователей;
  • Консультирование пользователей в работе с компьютерной техникой и офисными приложениями;
  • Первичная диагностика неисправностей аппаратного обеспечения и сбоев клиентского ПО и их устранение в рамках своих компетенций;
  • Подключение к сложным задачам в рамках реализации маштабных проектов;
  • Коммуникации с коллегами 2-й и 3-й линий;
  • Администрирование учетных записей AD (управление учетными записями, группами безопасности);
  • Администрирование MS Office 365;
  • Работа с тикетами в Jira ServiceDesk;
  • Координация работы подрядных организаций;
  • Установка, настройка и обновление ПО;
  • Ведение учета техники;
  • Ведение базы знаний;
  • Оптимизация своей работы для повышения удовлетворенности пользователей;
  • Своевременно и качественно выполнять поставленные непосредственным руководителем, а также Директором по ИТ задания;
  • Принимать, регистрировать и категоризировать обращения сотрудников;
  • Проводить удаленную диагностику неисправности оборудования;
  • Консультировать сотрудников по общим вопросам в области информационных технологий;
  • Решать обращения сотрудников, находящиеся в зоне своей ответственности;
  • Контролировать выполнение срочных обращений;
  • Обрабатывать обращения сотрудников согласно принятым регламентам.
Требования:
  • Высшее или среднее профессиональное образование;
  • Опыт работы в области информационных технологий не менее 1 года;
  • Опыт работы в сиситеме учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок;
  • Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме;
  • Знание линейки операционных систем семейства Microsoft Windows;
  • Отличное знание Microsoft Office;
  • Программы удаленного подключения;
  • Системы учета ИТ-активов, обработки заявок ( Jira Servicedesk,OTRS и др.);
  • Знание продуктов компании Autodesk.
Условия:
  • Оформление: согласно ТК РФ;
  • График работы: 5/2;
  • Годовая премия за результаты работы;
  • ДМС;
  • Место работы: ст. м "Пионерская", Богатырский пр., шаговая доступность.

Ключевые навыки

Пользователь ПК
Грамотная речь
Умение работать в команде
Точность и внимательность к деталям
Навыки работы с первичной документацией
Microsoft Windows
Microsoft Office
Service Desk
Jira
Многозадачность
Информационные технологии
Опытный пользователь ПК
Поддержка пользователей

Вакансия опубликована 29 ноября 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии