Руководитель группы технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, гибкий график

Приглашаем вас присоединиться к команде НТЦ АРГУС!

Наша компания уже более 15 лет считается одним из лидеров российского рынка разработки софта для телекоммуникационной отрасли.

Нас 170 человек, мы авторы 10 программных продуктов, в которых, пока вы читаете эту вакансию, работают более 25 000 пользователей.

Мы перестраиваем отдел сопровождения информационных систем и ищем руководителя 1 линии.

Требования к кандидатам:

  • Опыт руководства группы поддержки в IT компании от 5 человек;
  • Знание в области телекоммуникаций и построения информационных систем;
  • Опыт взаимодействия с командами разработки;
  • Опыт разработки системы мотивации, обучения и адаптации сотрудников;
  • Желателен опыт сопровождения крупных заказчиков;
  • Опыт работы с системами Service Desk (JIRA)
  • Опыт работы в Телекоме будет преимуществом!

Задачи, которые предстоит решать:

  • Руководство группой поддержки первой линии (10 человек, в основном на дистанционных рабочих местах): распределение задач, координация работы, соблюдения сроков SLA по отработке заявок и задачам группы, настройка рабочих столов.
  • Разработка и осуществление стратегии развития группы сопровождения (программы мотивации, мероприятия по повышению эффективности, регламенты взаимодействия с Заказчиками и подразделениями компании и пр.).
  • Расчет, автоматизация и доработка системы KPI. Анализ показателей работы сотрудников.
  • Повышение качества оказания услуг по гарантийному и пост гарантийному сопровождению Заказчика.
  • Участие в подборе новых сотрудников.
  • Работа по адаптации, удержанию и развитию сотрудников группы.

Условия:

  • "Белая" заработная плата, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым соискателем; оформление с 1-го рабочего дня по ТК РФ;
  • Премии (годовые и по результатам работы);
  • Возможность работать на "удаленке" (большая часть компании работает из дома);
  • Добровольное медицинское страхование после прохождения испытательного срока;
  • Обучение, участие в профессиональных конференциях;
  • Комфортный офис в шаговой доступности от метро Чкаловская. Приятные мелочи в офисе: кофеварка, мягкие кресла для отдыха, вкусняшки по пятницам, настолки, библиотека и пр.;
  • Отличная футбольная и волейбольная команда, карате, настольный теннис, кикер, спортивный уголок, велопарковка, душ.

Ключевые навыки

Atlassian Jira
Обучение и развитие
Разработка и внедрение системы KPI
Мотивация
Руководство коллективом
Техническая поддержка

Адрес

Санкт-Петербург, улица Красного Курсанта, 25ж
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 31 июля 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии