В компании проходит масштабное изменение ИТ процессов, сопровождаемое внедрением инструментов платформы Atlassian (Jira software, Jira service desk, Confluence).
Нам необходим человек, который закроет потребность в описании процессов to-be с использованием инструментов Atlassian и сторонних плагинов.
Ожидаемый результат по окончанию проекта:
- Настроенные и описанные ITSM процессы (управление инцидентами, сервисными запросами, изменениями, проблемами, конфигурациями, релизами);
- Стабильно работающие инструменты Atlassian (Jira Software, Jira Service Desk, Confluence);
- Настроенная база конфигурационных единиц (Insight Asset Management);
- Налаженная интеграция между инструментами для автоматизации описанных процессов
Обязанности:
- Участие во внедрении корпоративных информационных систем на основе Atlassian (Jira software, Jira Service Desk, Confluence);
- Настройка систем;
- Анализ и реализация запросов пользователей на изменение конфигураций;
- Оптимизация и автоматизации процессов c использованием плагинов;
- Кастомизация системы (доработка функционала и интеграция с другими сервисами);
- Консультирование пользователей по вопросам работы с системами;
- Обучение внутренних администраторов.
Требования: - Хорошее знание стандартов ITSM;
- Опыт бизнес-анализа;
- Опыт настройки и администрирования продуктов Atlassian;
- Знание Groovy/SIL, JQL;
- Опыт написания скриптов для ScriptRunner;
- Знание JIRA API (Java/REST);
- Английский язык (чтение технической документации)
Будет плюсом:
- Опыт настройки Insight Asset Management и Insight Discovery
- Опыт настройки Jira Portfolio
Условия: - Интересный и сложный проект по перестраиванию IT процессов;
- Молодая команда профессионалов;
- Возможность повлиять на изменения без лишней бюрократии.