Обязанности:

  • Сбор статистики и представление аналитики руководителю направления технической поддержки.
  • Формулирование требований и основных положений, регламентов, инструкций, типовых задач.
  • Проведение обучений, собраний, индивидуальных развивающих диалогов и встреч с сотрудниками/кросс-коллегами/подрядными организациями. Курирование приоритетных проектов компании.
  • Развитие группы технической поддержки. Внесение изменений/предложение изменений в текущую работу и процессы ГТП.
  • Участие в подборе персонала. Ответственность за работу специалистов ГТП.
  • Обработка обращений через Jira Service Desk. Выполнение и поддержание операционной деятельности группы технической поддержки.
  • Участие в ИТ проектах в роли PM, координатора, исполнителя.

Требования:

  • Высшее образование (техническое, математическое);
  • Опыт работы руководителем от 3-х лет;
  • Знание современной линейки ОС MS Windows (7,8,10);
  • Знание методологии ITIL.
  • Умение и навыки руководства технической поддержкой.
  • Понимание принципов работы SLA и возможностей его поддержания.
  • Понимание принципов работы CMDB.
  • Понимание принципов работы ServiceDesk.

Условия:

  • Территориальное месторасположение – Стрельна, имеется развозка;
  • График работы: 5/2, с 09.30 до 18.00 (по пятницам до 17.30);
  • Конкурентоспособная заработная плата;
  • Корпоративное обучение, возможность профессионального и карьерного роста;
  • Работа в инновационной биотехнологической компании в дружном и ярком коллективе.

Руководитель группы технической поддержки
В архиве с 19 июля 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии