Руководитель группы технической поддержки (API/VOIP)

до 65 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Обязанности:
  • Управление группой технической поддержки Vip клиентов (10-12 человек);
  • Контроль своевременного выявления, оповещения и эскалации по техническим проблемам Vip клиентов;
  • Участие в подборе, адаптации персонала;
  • Решение операционных и административных вопросов;
  • Взаимодействие со смежными подразделениями при решении проблем Vip клиентов;
  • Составление еженедельной и ежемесячной отчетности о проделанной работе;
  • Контроль регламентных сроков исправления технических проблем;
  • Организация мониторинга работоспособности оборудования в зоне ответственности данной группы;
  • Организация обучения и контроль уровня знаний сотрудников группы технической поддержки;
  • Отработка нестандартных проблем, возникающих у ключевых клиентов компании, их своевременное решение.
Требования:
  • Высшее образование (техническое, телекоммуникации, IT, как плюс);
  • Опыт работы в телекоммуникационных и IT-компаниях главным/ведущим специалистом/руководителем направления/группы технической поддержки по обслуживанию ключевых клиентов;
  • Знание работы мониторинговых программ (Zabbix), знание IP - протоколов, знания SIP протокола; Умение анализировать дампы; Опыт работы в Postman, Jira;
  • Развитые аналитические, коммуникативные навыки;
  • Лидерские качества;
  • Быть на связи 24/7;
  • Проактивность, нацеленность на результат, самостоятельность в принятии решений, умение брать ответственность за результат.
Условия:
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Заработная плата: оклад + премия за KPI;
  • График работы: пятидневка, с 9:00 до 18:00, пятница до 16:45;
  • ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца);
  • Активно развивающаяся корпоративная культура;
  • Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста;
  • Уютный офис + чай/кофе;
  • Возможность работать удаленно.

СТАНЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ МТТ!

Ключевые навыки

Обучение персонала
Умение работать в команде
Управление персоналом
Клиентоориентированность
Аналитическое мышление
VoIP
Postman
Atlassian Jira

Вакансия опубликована 10 июня 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии