Руководитель службы поддержки пользователей

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Мультимедийный сервис Okko — один из крупнейших российских VoD-сервисов, лидер по платной модели монетизации. Проект стартовал в 2011 году и сегодня представлен на всех ключевых платформах: Smart TV, mobile (IOS и Android), Apple TV, PlayStation 3, 4 и 5, web (ПК). Okko входит в экосистему Сбера. Пользователи Okko могут купить и скачать понравившийся фильм в высоком качестве (8K, 4K, HDR), арендовать контент на 48 часов или купить подписку и смотреть его на любой популярной платформе.

В коллекции сервиса — порядка 100 тысяч единиц популярного контента таких мировых киностудий, как Walt Disney Pictures, Paramount Pictures, 20th Century Fox, Warner Bros, Sony Pictures, Universal Pictures, а также ведущих европейских и российских производителей фильмов и сериалов.
Подписчикам Okko доступны популярные сериалы «Амедиатеки» и START, российское кино и мировые блокбастеры, артхаус и детский контент, а также образовательные программы и контент из области искусства. Okko предлагает подписки «Оптимум», «Премиум» и «Лайт», открывающие доступ к 80, 90 и 55 тысячам единиц контента соответственно. «Лайт» входит в подписку «СберПрайм».

На платформе Okko также доступен сервис спортивных трансляций Okko Спорт, предлагающий просмотр матчей Английской Премьер-лиги, MLS и Кубка Диего Марадоны. В 2021 году Okko Спорт также покажет MMA-турниры Bellator, теннисные турниры ATP 250 и финальную стадию Кубка Дэвиса.

Мы ищем опытного Руководителя службы поддержки пользователей в Направление по работе с клиентами (декретная ставка)

Чем предстоит заниматься:

  • Виртуозно управлять командой первой линии поддержки (голосовой и текстовый канал + публичные комментарии): мотивировать и заряжать специалистов на классный сервис;
  • Наращивать ключевые показатели и внедрять новые метрики;
  • Автоматизировать процессы обслуживания;
  • Выявлять потребность в обучении специалистов и формулировать запрос для HR;
  • Заниматься созданием мануалов для специалистов и развитием редполитик и ToV.

Мы ожидаем, что Вы:

  • Успешно руководили службой поддержки;
  • Разбираетесь в операционной аналитике;
  • Умеете выстраивать инфраструктуру поддержки;
  • Системно мыслите, умеете работать с цифрами, вдохновляетесь амбициозными задачами и креативно подходите к их решению;
  • Ваш приоритет - потребности клиентов.

Мы предлагаем:

  • Работу в классной команде, с которой всё по плечу;

  • График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;

  • Неограниченные возможности для профессионального развития и самореализации;

  • Официальное трудоустройство, достойная и полностью белая заработная плата;

  • ДМС, компенсация мобильной связи, занятий спортом/языковых курсов/покупки гаджетов;

  • Льготные условия по ипотеке от Сбербанка;

  • Уютный офис с видом на залив, в котором помимо комфортных рабочих мест есть: кикер и стол для пинг-понга, чай, кофе, йогурты и фрукты, завтраки;

  • Насыщенная корпоративная жизнь.

Ключевые навыки

Руководство коллективом
Контроль качества
Управление отношениями с клиентами
Оценка потребностей клиентов
Клиентоориентированность
Аналитика

Вакансия опубликована 23 июня 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии