Руководитель отдела продаж / Руководитель Call-центра

от 150 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

- Организация и координация работы Call-центра
- Контроль дисциплинарного регламента для бесперебойной работы Call-центра
- Работа с АТС, контроль нахождения сотрудников в рабочем статусе, снятие аналитической отчетности, управление линиями;
- Модернизация обучающих программ для ввода в должность новых сотрудников, включая видео - уроки с последующим тестированием;
- Подбор, обучение, адаптация новых сотрудников. Удержание;
- Поддержание здорового рабочего микроклимата в отделе, способствующего повышению эффективности работы
- Проведение ежедневных собраний на постоянной основе;
- Ежедневная координация работы сотрудников, их распределение (перераспределение) и контроль над выполнением поставленных задач;
- Еженедельное проведение обучающих мероприятий (продажи, изучение ассортимента);
- Оценка качества работы и повышение показателей каждого сотрудника;
- Ежемесячный мониторинг звонков сотрудников, направленный на улучшение качества обслуживания клиентов. Работа с сотрудниками в этом направлении;
- Контроль и работа с сотрудниками над увеличением показателей по продажам и минимизацией отмен, что способствовало бы значительному увеличению конверсии по продажам;
- Исходящие звонки по заброшенным корзинам, с обязательной необходимостью мотивировать клиента оформить заказ;
- Выполнение плановых показателей (по отделу, личных), подготовка аналитической отчетности;
- Учет рабочего времени сотрудников. Составление табеля, графика отпусков;
- Написание задач техническому отделу для устранения ошибок, разработки нового интерфейса, с целью оптимизации процессов для работы операторов;

Требования:

- Опыт работы в сфере розничных продаж – от 3-х лет;
- Организаторские способности, ответственность, способность работать в условиях многозадачности, стрессоустойчивость, гибкость, проактивность, открытость и коммуникабельность;
- Опыт руководства коллективом;
- Желание работать и стремиться к высокому и постоянному уровню дохода

Условия:

- Комфортабельный офис (метро Елизаровская);
- Стабильную заработную плату от 150 000 руб (на руки);
- Возможности профессионального и карьерного роста;
- График работы: 5/2 с 10:30 до 19:30

Ключевые навыки

Обучение персонала
Организаторские навыки
Обучение и развитие
Управление командой
Планирование продаж
Командообразование
Развитие продаж
Работа в команде
Навыки продаж
Деловая коммуникация
Грамотная речь

Вакансия опубликована 4 мая 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии

Вакансии из других профобластей