Специалист поддержки пользователей

от 43 000 до 52 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Крупная динамично-развивающаяся компания(интернет-платформа) в поисках Специалиста по работе с пользователями

После окончания пандемии планируется гибридный формат работы (дом+офис в раойне станции метро Новочеркасская в Санкт-Петербурге, обязательно должна быть возможность в перспективе на 2-3 дня в неделю выезжать в офис).

Обязанности

  • Помогать пользователям сайта и консультировать их по вопросам, касающимся правил работы сайта, правил размещения объявлений(«Почему мое объявление отклонили? Как мне это исправить?», «Как мне применить платные услуги?»…). Это прием входящих звонков от пользователей, а также ответы по электронной почте.
  • Работа с высоким потоком обращений, порядка 100 звонков и писем за 9 - часовой рабочий день.
  • Все обращения на разные тематики, нужно будет работать в режиме многозадачности и быстро находить готовые решения для ответа пользователю.

Требования

  • Высшее/Неоконченное высшее/Оконченное среднее специальное образование(если неоконченное и идет процесс обучения, то с возможностью совмещать с работой).
  • Опыт работы - не менее 6-ти месяцев в области работы с клиентами.
  • Вежливость, Клиентоориентированность, Стрессоустойчивость
  • Грамотная устная речь и письменная речь, Скорость печати не менее 180 зн/мин
  • Готовность к интенсивному общению с клиентами и к проверкам качества работы
  • Гибкость, Мотивация, Уверенный пользователь ПК
  • Техника, соответствующая требованиям (готовность к её апгрейду): личный компьютер или ноутбук, веб камера, гарнитура (желательно с usb подключением), стабильный высокоскоростной интернет (от 50 Мбит/с и выше)
  • Требования к ПК: процессор: Intel i3 - 5-6 поколения и выше или i5 от 4-5 поколения (или аналогичные по мощности), оперативная память от 8 ГБ, ОС Windows 10, наличие действующего антивируса или встроенного защитника Windows, разрешение монитора минимум Full HD (1920×​1080)

Условия

  • Работа в стабильной развивающейся крупной компании
  • Мы предлагаем официальное трудоустройство с 1-го дня работы в штат.
  • З/п белая (оклад+бонус по результатам KPI).
  • Обучение.
  • График – 5-дневная рабочая неделя по 9 ч. Формат работы удаленный, в перспективе гибридный(удаленка+офис)
  • Плавающие сдвоенные выходные (график устанавливается заранее на месяц вперед, так что никаких неожиданностей :))
  • Смены: 8-17, 9-18, 10-19, 11-20, 12-21, 13-22, 14-23.
  • Нам требуются сотрудники, которые могут работать в любую из предлагаемых смен.

Ключевые навыки

Высокая скорость печати
Консультирование
Прием и распределение телефонных звонков
Грамотная речь
Активные продажи
Электронная почта
Консультирование клиентов по телефону
Клиентоориентированность
Грамотность
Пользователь ПК
Деловое общение
Сопровождение клиентов
Телефонные переговоры
Техническая поддержка
Навыки межличностного общения
Работа с большим объемом информации
Поиск информации в интернет
Консультирование клиентов
Слепая печать
Деловой этикет

Вакансия опубликована 2 августа 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии