Специалист поддержки

Привет! Меня зовут Наташа, я отвечаю за поддержку специалистов Профи. Сейчас в колл-центре 35 операторов и 3 супервайзера — Лариса, Ксения и Женя.
Наша задача — заботиться о специалистах Профи и помогать им зарабатывать. Преподаватель, стилист, кандидат наук или недавно приехавший в Россию маляр — мы находим подход к каждому. Помогаем разобраться в обновлениях сервиса, отвечаем на вопросы, выручаем в нестандартных ситуациях.
Количество специалистов Профи растёт, поэтому расширяем команду операторов. Если тебе нравится общаться с людьми и помогать в любом вопросе — давай знакомиться :-)

Зачем тебе к нам

• Чувствовать себя спасателем. Мы — опора для специалистов. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо.
• Быть в команде, где заботятся об операторах. Супервайзеры проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.
• Работать там, где удобно. Наши операторы общаются со специалистами удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина

Чем ты будешь заниматься

• Отвечать на звонки и сообщения в чате от специалистов.
• Звонить специалистам, чтобы помочь зарегистрироваться или узнать мнение о сервисе.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

• Гарнитура, память 4 гигабайта, процессор не ниже Intel Core i3, жёсткий диск 256 гигабайт и высокоскоростной интернет.
• Скорость печати от 250 знаков в минуту.
• Грамотность, хорошая устная и письменная речь. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым и понятным языком.
• Желание развиваться и помогать людям — без этого ничего не получится.
• Стрессоустойчивость. Ты можешь найти подход к конфликтному специалисту. Если нет — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации.
• Есть возможность выбрать подходящий график:

➤ 5/2 с плавающими непарными выходными или график 2/2;
➤ рабочие смены по 8 часов, устанавливаются руководителем в промежутке с 6 до 22.

Что мы за это предлагаем

• ​​​​​Высокую белую зарплату.
• Оплату половины стоимости ДМС, включая стоматологию, с первого дня работы.
• Доступ к библиотеке издательства МИФ.
• Корпоративные выезды, хакатоны, митапы, тематические вечеринки и тренинги.

Пожалуйста, ответь на следующие вопросы в сопроводительном письме:

1. Ты написал письмо клиенту про его нарушения при сотрудничестве с компанией, а он в ответ грубит тебе и оскорбляет. Что ты будешь делать?
2. Расскажи, какие эмоции ты испытываешь к человеку, который долго и резко рассказывает тебе, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?