Специалист поддержки пользователей(Санкт-Петербург)

Крупная динамично-развивающаяся компания(интернет-платформа) в поисках Специалиста поддержки пользователей

После окончания пандемии планируется гибридный формат работы (дом+офис в Санкт-Петербурге, обязательно должна быть возможность в перспективе на 2-3 дня в неделю выезжать в офис).

Обязанности

• Помогать пользователям сайта и консультировать их по вопросам, касающимся правил работы сайта, правил размещения объявлений(«Почему мое объявление отклонили? Как мне это исправить?», «Как мне применить платные услуги?»…)
• Это прием входящих звонков от пользователей, а также ответы по электронной почте.
• Работа с высоким потоком обращений, порядка 100 звонков и писем за 9 - часовой рабочий день,
• все обращения на разные тематики, нужно будет работать в режиме многозадачности и
• быстро находить готовые решения для ответа пользователю.

Требования

• Среднее специальное/Высшее/Неоконченное высшее образование(если неоконченное и идет процесс обучения, то с возможностью совмещать с работой)
• Не более 2х мест работы за последний год
• Опыт работы - не менее 6-ти месяцев в Колл-Центре, клиентском сервисе, полноценная консультация клиента
• Возможный опыт: Специалист по работе с клиентами, Менеджер по работе с клиентами, Оператор колл центра, Секретарь, Офис-менеджер, Администратор, Специалист технической поддержки, Продавец-консультант, Специалист по продажам, Менеджер/специалист клиентского сервиса, Хостес, Кредитный специалист, Специалист по обслуживанию физ лиц, Официант, Бармен
• Вежливость, бесконфликтное общение, Клиентоориентированность, Стрессоустойчивость
• Грамотная устная речь и письменная речь, Скорость печати не менее 180 зн/мин
• Готовность к интенсивному общению с клиентами, и к проверкам качества работы
• Обучаемость/готовность к работе с большим объемом постоянно меняющейся информации
• Гибкость, Мотивация, Уверенный пользователь ПК
• Техника, соответствующая требованиям (готовность к её апгрейду): личный компьютер или ноутбук, веб камера, гарнитура (желательно с usb подключением), стабильный высокоскоростной интернет (от 50 Мбит/с и выше)
• Требования к ПК: процессор: Intel i3 - 5-6 поколения и выше или i5 от 4-5 поколения (или аналогичные по мощности), оперативная память от 8 ГБ, ОС Windows 10, наличие действующего антивируса или встроенного защитника Windows, разрешение монитора минимум Full HD (1920×​1080)

Условия

• Работа в стабильной развивающейся крупной компании
• Мы предлагаем официальное трудоустройство с 1-го дня работы в штат.
• З/п белая. Состоит из основной и премиальной части.
• Премия ежемесячная, зависит от показателей эффективности сотрудника.
• График – 5-дневная рабочая неделя по 9 ч. Формат работы удаленный, в перспективе гибридный(удаленка+офис)
• Сейчас выходные сб/вс, но в дальнейшем планируется перенос на будние дни.
• Смены: 8-17, 9-18, 10-19, 11-20, 12-21, 13-22, 14-23.
• Смену фиксирует руководитель, смены меняются с периодичностью раз в 1-1,5 мес. Нам требуются сотрудники, которые могут работать в любую из предлагаемых смен.
• Обучение – 1 нед, состоит из теоретических и практических блоков. Обучение будет проходить в групповом формате + статьи на самостоятельное изучение дома. С 1 дня обучения оформление в штат и оплата по часовой ставке.