Менеджер по работе с клиентами

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

«Фоксфорд» — лидер онлайн-образования для школьников и учителей в России. Проект входит в состав «Нетология-групп» и является резидентом «Сколково».


Мы делаем качественное образование доступным для тысяч школьников и учителей. У нас есть уже 5 самостоятельных образовательных продуктов и мы применяем весь наш опыт и экспертизу для развития новых проектов.

Мы предлагаем присоединиться к команде клиентской поддержки и сделать наших пользователей еще более счастливыми. Наш идеальный кандидат может найти общий язык с каждым человеком, легко решает спорные вопросы любой сложности, обладает развитым эмоциональным интеллектом.

Что предстоит делать:

  • принимать, вести учет и обрабатывать рекламационные и претензионные обращения

  • решать спорные и нестандартные ситуации с целью сохранения клиента в компании, искать компромиссные решения

  • предоставлять обратную связь клиентам о ходе рассмотрения и сроках решения обращений

  • выявлять и анализировать причины возникновения спорных вопросов и претензионных обращений

  • создавать алгоритмы решения типовых спорных ситуаций

  • взаимодействовать с подразделениями компании с целью решения вопросов клиентов

  • вести отчетность по результатам работы

Мы ждем от тебя:

  • у тебя есть опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года

  • можешь ориентироваться в быстро меняющейся ситуации

  • умеешь слышать клиента и находить ответы на самые сложные вопросы

  • ты грамотно пишешь, знаешь об этике делового общения

  • легко находишь контакт с любыми клиентами

  • быстро принимаешь верное решение в стрессовых ситуациях

Что мы предлагаем:

  • Оформление по ТК

  • Удаленную работу

  • График работы: 3/3 или 5/2

  • Работу в одной из крупнейших образовательных компаний страны

У нас есть небольшое тестовое задание на данную позицию, которым мы поделимся, если ты оставишь отклик.

Ключевые навыки

Грамотная речь
Претензионная работа
Работа в команде
Деловая этика
Деловое общение

Вакансия опубликована 21 апреля 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии