Менеджер по работе с клиентами

до 58 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Вакансия открыта в клиентской службе у официального дилера автомобилей Ауди.

Обязанности:

Работа, направленная на поддержание и восстановление клиентской лояльности к дилерскому предприятию и бренду:

* Принятие устных и письменных рекламаций от клиентов;

* Рассмотрение обращений на предмет обоснованности, информирование руководителей подразделений, участие которых необходимо для урегулирования рекламации;

* Коммуникация с юридическим отделом компании для формирования юр. позиции компании по обращению клиента;

* Подготовка ответа\встречного предложения;

* Анализ причин возникновения рекламаций, разработка плана мероприятий по устранению причин возникновения неудовлетворенности клиентов;

* Внедрение мероприятий и анализ их результатов;

* Анализ корректности оформления документов мастерами-консультантами с точки зрения юридических аспектов и внутренних регламентов;

* Проверка и анализ внутренних постсервисных и постпродажных опросов клиентов.

Деятельность, связанная с работой с импортером:

* Подготовка и анализ клиентской базы для предоставления импортеру с целью дальнейшего внешнего опроса клиентов;

* Регулярное ведение проекта «Круглый стол с клиентом» на уровне дилерского центра, с разбором обращений клиентов для передачи импортеру;

* Формирование отчётности по check-листу импортёра с подтверждением необходимых активностей со стороны клиентской службы;

* Коммуникация с импортером по вопросам урегулирований обращений клиентов, при необходимом участии импортера, ведение отчётности по таким обращениям для предоставления импортеру;

* Ответственность за архивирование и хранение заказ-нарядов отдела сервиса с возможностью быстрого поиска необходимого документа.

Требования:

* Опыт работы в автобизнесе от 1,5 лет;

* Желательно юридическое образование;

* Желательно знание ЗоЗПП;

* Знание методик ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях;

* Знание программы 1С: Предприятие 8.3;

* Высокий уровень стрессоустойчивости.

Условия:

* Работа в автосалоне у официального дилера Ауди, входящего в группу компаний Мега-Авто;

* Официальное трудоустройство: оплачиваемые отпуска, больничные, оформление по ТК РФ;

* Сменный график работы : 2/2/3;

* Скидки на услуги и товары компании.

Ключевые навыки

Работа с жалобами клиентов
Деловая коммуникация
Клиентоориентированность
Работа с большим объемом информации

Адрес

Петроградская, Санкт-Петербург, проспект Медиков, 8к1
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 16 ноября 2020 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии