Руководитель 3 линии технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Полная занятость, полный день

Ищем лидера 3 линии поддержки на проекте для крупного российского заказчика федерального уровня.

ЦЕЛЬ:

  • Обеспечить снижение входа заявок и повышение доступности системы, выполнение SLA.
  • Организовать оперативное управление командой 3 линии поддержки.
  • У специалиста должен быть опыт поддержки\эксплуатации высоконагруженных систем собственной (заказной) разработки и организации исправления инцидентов. Кандидат обязательно должен иметь тех.бекграунд (разработка, системное администрирование, тестирование).

ЗАДАЧИ:

  • Организация работы 3 линии поддержки;
  • Обеспечение решения проблем\инцидентов в соответствии с SLA;
  • Организация системы выявления ошибок, мониторинга и решения проблем;
  • Приемка в поддержку новой функциональности;
  • Решение интеграционных инцидентов (взаимодействие с 2 линией, взаимодействие между системами, взаимодействие с отделом инфраструктуры и т.п.);
  • Оперативное информирование руководства о статусе инцидентов, формирование отчетов по инцидентам, проблемам;
  • Сбор и представление метрик по системе\команде.

ТРЕБОВАНИЯ:

  • У специалиста должен быть опыт поддержки\эксплуатации высоконагруженных систем собственной (заказной) разработки и организации исправления инцидентов. Кандидат обязательно должен иметь тех.бекграунд (разработка, системное администрирование, тестирование);
  • Опыт работы более 3 лет: сотрудником 2/3 линии поддержки, Java разработчиком, либо системным администратором, по высоконагруженной системе, которая интегрирована в сложный ландшафт;
  • Опыт анализа логов;
  • Знание Linux;
  • Опыт решения интеграционных проблем, когда задействовано несколько подразделений, подготовки отчетов по проблемам;
  • Опыт работы с основными элементами информационных систем: очереди, кэш, балансировщики, СУБД, docker и т.п.;
  • Понимание принципов разработки и проектирования информационных систем (отказоустойчивость, масштабирование, производительность и т. п.);
  • Опыт работы с системами мониторинга: инфраструктурный, прикладной, и бизнес мониторинг.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Работу с новейшими технологиями и участие в проектах из разных областей (Life Science, E-commerce, биоинформатика, GameDev, Capital Markets и других);
  • Обучение прямо в офисе. Предоставляем доступ к 6000+ курсов и тренингов, разработали специальные программы для архитекторов решений и деливери-менеджеров;
  • Бесплатные курсы английского и разговорные клубы в офисах;
  • Участие в программах менторинга для технических специалистов и для менеджеров;
  • Возможность реализовывать свой потенциал вне проектов: мы организуем митапы и конференции, на которых выступают наши сотрудники, приглашаем тренеров для спикеров, развиваем профессиональные комьюнити;
  • Возможность поработать в разных офисах ЕРАМ в России и за границей (наши офисы есть в 11 российских городах и более чем в 25 странах);
  • Гибкий график работы и возможность работать удаленно время от времени;
  • ДМС со стоматологией с первого дня работы, доктор в офисе;
  • Компенсацию спортивных занятий, занятия йогой в офисе. А еще вы сможете тренироваться и участвовать в соревнованиях (футбол, баскетбол, волейбол) в составе корпоративных команд;
  • Образовательные программы для детей сотрудников (курсы программирования в офисе).

Ключевые навыки

Linux
Java
SQL
Customer Support

Вакансия опубликована 19 октября 2020 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии