Руководитель отдела поддержки клиентов

з/п не указана

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Полная занятость, полный день

Мы делаем продукты облачного хостинга, проекты в области образования, контента и рекламы (в России/США/Африке/Азии).

Мы верим в наш клиентский сервис - это наше конкурентное преимущество, это неотъемлемая часть наших продуктов, это наша ценность, это наша культура, это целый мир в большом Timeweb. Мы уделяем много сил и внимания развитию сервиса и сейчас хотим усилить и масштабировать направления сервиса, поэтому ищем Руководителя отдела информационной поддержки.

С нами вы сможете построить эффективную команду поддержки, дающую лучший сервис среди хостингов на рынке. Карты вам в руки :)

Вам предстоит взять на себя следующие задачи:

  • Обеспечение поддержки клиентов компании в режиме 24/7. Вы отвечаете за «счастье пользователей» компании

  • Формирование и реализация стратегии развития саппорта в соответствии с целями бизнеса

  • Следование стратегии развития продуктов компании в точках контакта с клиентами. Сбор и передача инсайтов от клиентов командам развития продуктов

  • Наращивание общей компетенции саппорта до уровня “решаем проблему клиента в одно касание”

  • Анализ ошибок сервиса, переосмысление текущих процессов, обнаружение точек роста.

  • Вовлечение команды менеджеров и специалистов саппорта делать больше для клиента

Для этого, очень важно чтобы вы:

  • Имели опыт управления поддержками разных продуктов/компаний от 5 лет. Важно, чтобы у вас была насмотренность (опыт управления IT поддержкой будет преимуществом)
  • Имели опыт управления отделом, включающим в себя несколько групп, с выстроенной иерархией со штатом 30+ человек
  • Понимали взаимосвязь между удовлетворенностью клиентов и прибылью компании
  • Имели опыт удаленного управления отделом

Немного об условиях работы у нас:

  • Мы белая компания, заработная плата выплачивается полностью на банковскую карту, никаких конвертов

  • Мы компания с минимальной бюрократией: у нас не надо согласовывать правки одной буквы на сайт в течение полугода

  • Соц. пакет: бесплатное питание, компенсация спорта, ДМС

  • Пятидневная рабочая неделя, график работы с 9 до 18 или с 10 до 19 (предоставляется на выбор).

Внутреннее
обучение

Корпоративные
мероприятия

Зеленый офис

Краудсорсинг

Питание

Карьерный рост

Инновационное
развитие

Ключевые навыки

Управление командой
Деловая коммуникация
Клиентоориентированность
Оценка потребностей клиентов
Грамотность
Управление отношениями с клиентами
Организаторские навыки

Вакансия опубликована 28 октября 2020 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии