Руководитель отдела сопровождения проектов и технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Мы – IT компания, успешно существующая на рынке Санкт-Петербурга 12 лет.

В обязанности будет входить:

  • Управление службой технической поддержки и специалистов сопровождения проектов (6 человек);
  • Разработка внутренних регламентов, обеспечивающих эффективное функционирование службы технической поддержки (1-ого, 2-ого уровней), оценка нагрузки и эффективности;
  • Подготовка регулярной отчетности по работе службы;
  • Подготовка отчетности по проектам от стейкхолдеров, руководителей проектов и др.;
  • Организация и контроль бизнес-процессов в отделе;
  • Распределение сотрудников по проектам в соответствии с их ресурсной необходимостью и компетенциями;
  • Установка целей и контроль выполнения задач сотрудниками отдела в срок и с надлежащим качеством;
  • Написание постановок/тз, перевод на технический язык проблем для последующей эскалации в другие подразделения компании, отслеживание хода выполнения заявок, закрытие заявок путем отправки отчета/ответа пользователю;
  • Участие в постановке задач в рамках текущих и будущих проектов (внутренних и внешних) и контроль их выполнения;
  • Организация мониторинга работы аппаратно-программного комплекса сопровождаемых информационных систем;
  • Общение (по техническим вопросам) с партнерами и заказчиками компании, техническим подразделением (разработчики, аналитики, отдел информационной безопасности);
  • Работа с командой отдела: разработка системы мотивации сотрудников, участие в собеседованиях, проведение обратных связей.

Что мы ждем:

  • Высшее техническое образование.
  • Опыт на аналогичной должности от 2-х лет.
  • Опыт работы с системами класса "хелпдеск".
  • Знания в области информационных технологий и информационной безопасности.
  • Хорошие знание CMS (Bitrix, Drupal, Joomla, самописные) на уровне контент-менеджера, администратора
  • Знание современных web-технологий (apache, nginx, php, и т.п.).
  • Организованность, ответственность, умение работать в команде, настойчивость и отличные коммуникативные навыки.
  • Умение планировать и организовывать свою работу и работу других.
    Желательно:
  • Английский B2 (чтение + письмо).

Что мы предлагаем:

  • Официальное оформление согласно ТК РФ, с полностью белой заработной платой и отпуском 28 календарных дней;
  • Конкурентный уровень заработной платы, который обсуждается на собеседовании и по результатам тестового задания;
  • График работы – стандартный, но с гибким подходом (гибкое начало и окончание рабочего дня);
  • Мы помогаем друг другу во всех начинаниях и идеях, а наших новых сотрудников у нас поддерживают наставники;
  • Нам важно наше развитие, поэтому мы даем возможность пробовать себя в новых задачах, если у тебя к ним есть интерес (даже за рамками твоей должности!);
  • Мы меняемся и развиваемся, для этого организуем корпоративный отдых, внутреннее и внешнее обучение и прочие мероприятия как для полезного, так и для приятного времяпрепровождения;
  • Для комфортной работы у нас есть офис в центре города, и своя оборудованная столовая.

Контактная информация

Адрес

Чернышевская, Санкт-Петербург, Кирочная, 19

Вакансия опубликована 25 октября 2020 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии