Администратор колл-центра/ Супервайзер колл-центра

от 45 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Требования:

  • Опыт работы ведущим оператором / старшим специалистом / супервайзером сall-центра от года
  • Высокая степень самоорганизации, профессионализм, гибкость
  • Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду;
  • Знание методики обучения и развития персонала;
  • Отличное знание ПК: MS Office,
  • Контроль качества и эффективности работы операторов
  • Разработка и соблюдение стандартов компании
  • Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос
  • Способность усваивать большой объем информации

Обязанности:

  • Организация и контроль работы операторов сall-центра;
  • Оптимизация действующих скриптов сотрудников.
  • Участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников.
  • Первоначальное и регулярное внутреннее обучение сотрудников call-центра,
  • Контроль выполнения ключевых показателей;
  • Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра;
  • Ведение регулярной отчетности и статистики работы подразделения;
  • Координация взаимодействия сотрудников отдела со смежными подразделениями;

Условия:

Работа в динамично развивающейся компании

График работы: 2/2, 3/3, 12 часовой рабочий день (на период отсутствия другого сотрудника – 5дневный рабочий день по 8 часов)

Вакансия опубликована 22 июня 2020 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии