Цель должности:

• Контроль исполнения стандартов работы, утвержденных в компании, в офиса продаж и обслуживания "МегаФон"(Далее - ОПИиО).

Обязанности:

• Проведение проверки ОПиО по выполнению пунктов Федерального Чек-листа
• Проведение проверки соблюдения стандартов работы ОПиО, утвержденных в Компании
• Анализ заявок в Service Manager от ОПиО на своевременность и полноту выполнения ответственными подразделениями
• Участие в разработке и внедрении федеральных регламентов, инструкций и бизнес-процессов в ОПиО филиала с целью оптимизации, поддержания и повышения эффективности рабочих процессов
• Анализ данных, полученных на основании проверки по ФЧЛ, от смежных подразделений (претензионная обращаемость, Счастье клиента), результатов внешних исследований (телефонное интервью, исследование «Тайный клиент», опрос клиентов на выходе, обратная связь от Клиентов и т.д.) и иных инструментов оценки удовлетворенности клиентов сервисом в ОПиО
• Разработка рекомендаций для каждого ОПиО своей сектора, направленных на исправление отклонений от стандартов работы, утвержденных в Компании
• Предоставление оперативной статистики по результатам проверок по ФЧЛ и ЭФО ОПиО своего сектора.

Требования:

• Высшее/неоконченное высшее образование (рассматриваем начинающих специалистов без опыта работы)
• Опыт работы в области продаж и обслуживания и/или области управления качеством в розничных является преимуществом
• Готовность к командировкам - 50% рабочего времени и работе вне офиса - 90% рабочего времени
• Уверенный пользователь ПК (MS Office)
• Ответственность, умение работать в режиме многозадачности, способность доводить дело до конца
• Системность мышления, высокая коммуникативная культура, инициативность

Условия:

• Работа в активно развивающейся Российской компании
• Оформление согласно ТК РФ
• Официальная заработная плата
• Развитая система премирования;
• Социальный пакет (ДМС, фитнес, мобильная связь)
• Корпоративное обучение
• Офис рядом с м. Старая деревня (5 минут пешком)