Руководитель отдела поддержки пользователей

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

«Дневник.ру» – российская IT-компания с головным офисом в Санкт-Петербурге.

Наш ключевой продукт – закрытая цифровая образовательная платформа, в которой зарегистрировано большинство школ страны. Сегодня с платформой успешно работают 7,7 миллионов пользователей из всех регионов России.

Нашим облачным решением пользуется каждая вторая школа.

Наши ведущие площадки находятся в топ 50 посещаемых сайтов России и в топ 20 категории Образование в мире (по SimilarWeb). Компания активно растет с момента основания и по сей день, в 2017 г. вышла на международный рынок.

В нашу команду мы ищем Руководителя отдела технической поддержки пользователей системы Дневник.ру. Ключевой задачей нашего нового коллеги будет эффективная организация, руководство и координация отдела технической поддержки пользователей системы Дневник.ру.

Требования к кандидату:

- Опыт работы от 2-х лет на аналогичной позиции (отдел пользовательской поддержки/отдел поддержки пользователей/колл-центр (1-2 линии)).

- Опыт работы с системами Helpdesk и Service-Desk. Приветствуются базовые знания или опыт работы с Zendesk.

- Базовые знания и навыки работы в Jira/Confluence.

- Знание принципов работы Call-центра.

- Высокий уровень грамотности и способность доходчиво выражать свои мысли (как устно, так письменно).

- Умение работать с большим количеством информации и оперативно принимать решения.

- Успешный опыт управления коллективом от 10 человек.

- Продвинутые знания работы с ПК.

- Высшее образование.

- Знание английского языка: уровень от Pre-intermediate.

Обязанности:

- Руководство отделом поддержки РФ (составление графика работы и отпусков, контроль посещаемости сотрудников, распределение равномерной нагрузки).

- Аудит отделов поддержки в международных представительствах Дневник.ру.

- Организация подбора, адаптации, обучения и оценки сотрудников вверенного отдела поддержки.

- Контроль качества работы отдела поддержки РФ.

- Отчётность о проделанной работе отдела поддержки РФ.

- Оказание консультаций и готовность отрабатывать нестандартные и сложные запросы пользователей РФ.

- Написание статей и руководств, а также актуализация содержащейся информации на порталах поддержки РФ.

- Составление опросов по запросам коллег.

- Модерация и публикация уведомлений по запросам коллег.

- Контроль оплаты платежей за телефонию.

- Обновление регламентов работы отдела, создание новых при необходимости.

Мы предлагаем:

- Возможность развивать свои компетенции и экспертизу, работая в команде над интересными IT- проектами в EdTech.

- Дружную и профессиональную команду отдела поддержки пользователей.

- Гибкое начало рабочего дня.

- Высокий уровень компенсации (обсуждается индивидуально с каждым успешным кандидатом).

- Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата.

- Офис в бизнес-центре А класса, в пешеходной доступности от метро Горьковская/Выборгская/Петроградская.

- Своя кухня со сладостями/фруктами и большим выбором чая и кофе каждый день.

- Мы социально ответственная Компания, мы за экологию - ведем раздельный сбор мусора, собираем макулатуру, батарейки.

- ДМС со стоматологией и плановой госпитализацией, офисный врач, страхование выезжающего за рубеж.

- Корпоративные мероприятия и тимбилдинги, мероприятия для детей сотрудников.

- Электронная библиотека, корпоративные скидки на фитнес.

- Помощь в релокации, дополнительные условия для иногородних и иностранных кандидатов, помощь в оформлении документов, компенсация проезда до СПб.

Адрес

Санкт-Петербург, Петроградская набережная, 36А

Вакансия опубликована 2 апреля 2020 в Санкт-Петербурге