Начальник отдела технической поддержки [20555]

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

В Дочернем обществе ПАО "Газпром нефть" в связи внутренней ротацией открыт конкурс на позицию Начальника отдела технической поддержки:

Обязанности:

  • Организация работ сотрудников отдела по поддержке рабочих мест, так чтобы обеспечить предоставление ИТ-услуг в строгом соответствии с соглашением об уровне обслуживания;
  • Организация эффективного участия сотрудников отдела в операционной деятельности, в работах при реализации проектов в соответствии с регламентами проектного управления, утвержденными на предприятии. При этом, обеспечение рациональной загрузки сотрудников отдела при реализации проектов;
  • Обеспечение выполнения плановых заданий, контроль рациональной загрузки сотрудников отдела, эффективное использование оборудования и материалов;
  • Постановка задач, контроль своевременности и качества их выполнения, корректировка исполняемых сотрудниками работ;
  • Разрешение нестандартных ситуаций при эскалации обращений пользователей на рабочую группу службы Service Desk смежного ИТ-подразделения в компетенции которого находится решение данного обращения;
  • Управление уровнем сервиса;
  • Анализ ИТ-услуг совместно с Заказчиком с целью выработки направления его улучшения, в случае необходимости инициирование программы улучшения сервиса;
  • Консультирование пользователей и сотрудников смежных ИТ-подразделении по вопросам, предоставления ИТ-услуг, сопровождения ИТ-инфраструктуры, выполнения требований информационной безопасности;

Требования:

  • Опыт работы в команде, руководство группой/отделом.
  • Знание ITIL и механизвом работы технической поддержки.
  • Знание ОС семейства Windows, AD, Polycom
  • Работа со стандартным софтом: Microsoft Office, Visio, Project

Мы предлагаем:

  • Работа в стабильной, динамично развивающейся компании
  • Перспектива профессионального роста, возможность обучения
  • ДМС, страхование жизни
  • Годовой бонус по результатам деятельности
  • Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования

Ключевые навыки

Руководство коллективомРабота в командеITILSLA

Вакансия опубликована 27 ноября 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии