Аналитик в направление роботизированных систем

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Naumen – один из IT-лидеров в России*. С 2001 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные системы и сервисы, которые приносят пользу бизнесу и государству в реальной жизни, а не «на бумаге».

Нашими ИТ-продуктами пользуются крупнейшие компании России, входящие в топ-500, из разных отраслей: энергетика, финансовый сектор, телекоммуникации, промышленность, ритейл и госструктуры.

Мы амбициозны и не останавливаемся на достигнутом: ежегодно оборот Naumen растет на 30%, количество сотрудников увеличивается на 17%, открываются новые офисы компании.

* ТОП-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ (по версии TAdviser), разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (по версии iKS-Consulting) и входим в ТОП-10 IT-работодателей России (по версии HeadHunter).

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с абонентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

С каждым днем направление роботизаторов активно развивается и растет и сейчас мы ищем Аналитика.

Что надо будет делать?

  • активно работать с заказчиками и участвовать в проектах внедрения роботизированных систем и сервисов:
    • общаться с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности;
    • анализировать тематики обращения клиентов в контактные центры и выбирать те, которые можно отдать на обслуживание нашим роботам;
    • разрабатывать сценарии обслуживания клиентов для наших роботизированных систем;
    • оценивать эффективность работы действующих сервисов у Заказчика;
    • придумывать новые подходы и методы улучшения качества обслуживания клиентов для уже внедренных роботов;
    • отслеживать динамику изменения качества обслуживания после тюнинга робота;
    • придумывать новые фичи и функциональные модули для наших роботов;
    • создавать методики оценки качества и ключевых показателей эффективности работы сервисов;
    • разрабатывать и управлять документацией в проекте;
    • погрузиться в современные технологии распознавания и синтеза речи, а также методики машинного обучения;
  • взаимодействие с группой аннотаторов/асессоров;
  • участвовать в постановке требований для разработки.

Каким должен быть наш кандидат?

  • с высшим образованием, желательно техническим;
  • с опытом работы аналитиком от 2 лет в контактном центре или на проектах разработки / внедрения программного обеспечения;
  • Знание основных нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF);
  • понимает принципы работы информационных систем и систем автоматизации;
  • с опытом подготовки проектной и эксплуатационной документации (знание состава ТЗ);
  • активно использует в своей работе инструменты визуализации (MS Visio, Draw.io, Miro и т.п.);
  • умеет переложить новые идеи в требования для разработки;
  • умеет структурировать бессистемный текст в логическую связь;
  • хочет развиваться в предложенной области и делать лучшее решение для эффективного бизнеса.

Дополнительным плюсом будет:

  • понимание основных процессов и методов работы контактных центров;
  • опыт участия в проектах внедрения CTI (Computer Telephony Integration);
  • знание современных технологий распознавания и синтеза речи;
  • знакомство с технологиями машинного обучения;
  • опыт написания документации по ГОСТ 34;
  • Понимание принципов работы ОС семейства Linux.

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

  • индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;
  • лояльный график работы и минимум бюрократии;
  • работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;
  • реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;
  • возможность профессионального обучения за счет компании;
  • мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентов программированию, проводим собственные образовательные программы;
  • практикуем индивидуальное планирование карьеры, Performance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);
  • заботимся о здоровье наших сотрудников:
    • ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;
    • полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);
    • вакцинация от гриппа.
  • насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;
  • поддерживаем любовь к спорту: возможна частичная компенсация занятий спортом;
  • современный и комфортный офис в центре города, в шаговой доступности от метро “Лиговский проспект”. В офисе оборудована кухня, всегда в наличии разнообразные перекусы.

Атмосфера
поддержки

профессиональный
рост

Достижение
результата

Ключевые навыки

LinuxBPMNMS VisioГОСТ

Вакансия опубликована 3 декабря 2019 в Санкт-Петербурге

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии