Руководитель отдела технической поддержки

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

SKYNET - ОПЕРАТОР СВЯЗИ.

МЫ ВХОДИМ В ТРОЙКУ ЛИДЕРОВ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ИНТЕРНЕТА И ЦИФРОВОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ ПО СПБ И ЛО.

Ищем в нашу команду руководителя отдела технической поддержки пользователей!

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Организация работы группы поддержки пользователей, планирование и постановка задач, контроль, мотивация и обучение сотрудников;
  • Оптимизация процессов службы технической поддержки;
  • Работа с заявками пользователей, классификация, регистрация и сопровождение заявок, работа с инструкциями и документацией;
  • Экспертиза диагностических скриптов, классификация и агрегация проблем;
  • Обновление и дополнение внутренней документации отдела технической поддержки и документации в клиентской базе знаний;
  • Планирование и проведение коммуникаций с клиентами (в т.ч. работа с претензиями, проактивная работа с запросами клиентов);
  • Взаимодействие с службой поддержки первой линии, сетевыми инженерами, отделом эксплуатации.

ТРЕБОВАНИЯ:

  • Высшее техническое образование (желательно в области IT);
  • Уверенное владение ПК, знание его аппаратной части, представление об устройстве оргтехники;
  • Опыт работы с сетевыми протоколами;
  • Опыт администрирования операционных систем Microsoft Windows, *nix-систем;
  • Знание устройства сетей масштаба предприятия, серверного и сетевого аппаратного обеспечения, клиент - серверной архитектуры;
  • Умение решать конфликтные ситуации с клиентами;
  • Дисциплинированность‚ коммуникабельность‚ ответственное отношение к работе, стремление развиваться в профессии.

Будет преимуществом:

  • Опыт работы в телекоммуникационной компании;
  • Наличие сертификатов CCNA, MS или SSIS;
  • Опыт администрирования IP -телефонии.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Итоговая заработная плата обговаривается по результатам собеседования;
  • График работы - пятидневная рабочая неделя;
  • Работа в крупной, стабильно развивающейся телекоммуникационной компании;
  • Официальное оформление, полностью «белая» заработная платы;
  • Современный офис в бизнес-центре (БЦ Sky Trade), находится в "зеленой зоне";
  • Молодой, дружный и талантливый коллектив;
  • Спортивный зал и настольный теннис;
  • Чай и ароматный кофе для наших сотрудников =)

Ключевые навыки

Документальное сопровождениеАдминистрирование серверовWindows 7Windows 10Настройка ПКНастройка ПОТехническое обслуживаниеНастройка сетевых подключенийРемонт ПКАдминистрирование сетевого оборудования

Адрес

Санкт-Петербург, Репищева улица, 20

Вакансия опубликована 21 октября 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии