Специалист по информационным технологиям

от 50 000 до 50 000 руб. до вычета налогов

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Почта России – крупнейший работодатель страны. Нас более 335 000 человек. Мы находимся на этапе глобальной трансформации и стремимся к тому, чтобы сделать Почту России клиентоориентированной и технологичной компанией, надёжным и современным поставщиком почтовых, логистических и финансовых услуг для всей страны.

Обязанности:

Работа обращениями пользователей:

  • регистрация, первичная диагностика и категоризация (маршрутизация) обращений;
  • проведение оценок удовлетворённости пользователей сроками и качеством исполнения заявок;
  • контроль инцидентов и запросов пользователей на всех этапах жизненного цикла;
  • получение обратной связи от пользователей о качестве исполнения заявок.

Техническая поддержка пользователей:

  • дистанционное решение обращений пользователей при первом контакте с обязательной регистрацией обращения в системе управления инцидентами;
  • контроль выполнения обращений пользователей подрядчиками по ИТ;
  • осуществление консультационной поддержки пользователей по вопросам работы в программном обеспечении и с ИТ-оборудованием.

Методологическая поддержка:

  • участие и совершенствование процессов ITSM – управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами;
  • участие в разработке предложений по наполнению и актуализации базы знаний Макрорегиона по поддержке ПО и ИТ-оборудования;
  • заполнение базы знаний известными решениями для типовых проблем;
  • формирование отчётности и составление технической документации по направлению деятельности;
  • работа с подрядчиком:
  • оценка сроков и качества выполненных работ подрядными организациями в соответствии с условиями договоров;
  • организация операционного взаимодействия с контрагентами и подрядчиками ИТ, оказывающими услуги для сотрудников Предприятия.

Требования:

  • Образование высшее или среднее профессиональное (профильное);
  • Опыт работы в сфере сопровождения прикладного ПО, информационных систем; администрирования; удаленной поддержки пользователей ИТ-систем не менее 2-х лет;

  • Опыт настройки, поддержки пользовательских операционных систем семейства Windows. Знание основ сетевых технологий, в том числе: DHCP, DNS, WIFI. Понимание работы протоколов: TCPIP, SMTP, POP3, IMAP;

  • Начальные навыки администрирования Windows Server, Active Directory приветствуются;

  • Коммуникабельность, вежливость, грамотная устная и письменная речь.

Условия:
  • Работа в крупной и стабильной компании, являющейся лидером на рынке почтовых услуг;
  • Официальное оформление согласно трудовому законодательству РФ;
  • Перспективы карьерного и профессионального роста;
  • Предусмотрено полугодовое премирование;
  • График работы: 5/2, сменный;
  • Офис в центре города (м. Адмиралтейская)

* рассмотрение кандидатов на конкурсной основе

Уважаемые кандидаты, для участия в конкурсном отборе необходимо откликнуться на представленную вакансию. Резюме рассматривается в течение 5-ти рабочих дней и при положительном результате специалист с Вами связывается.

Вакансия опубликована 15 октября 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии