Приём заказов продукции через EDI, электронную почту. Проверка правильности заказа (соответствие прайс-листу, количество, даты поставки согласно действующего графика доставки).

Опытный пользователь 1С. Опыт работы в складской логистике, оператором будет Вашим преимуществом.

Проведение глубинных интервью ключевых клиентов, насколько они довольны нашими продуктами и сервисами, и чего им не хватает для эффективной работы...

Коммуникабельность, деловая коммуникация. Аналитический склад ума, структурированность, системный подход. Умение работать в команде. Уметь четко излагать и доносить свой мысли.

Выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать...

Вместе с командами продукта реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта. Знаете основы управления проектами. Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете...

Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ...

Опыт работы руководителем в сфере технической поддержки не менее 2 лет. Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов. Опыт формирования регламентов...

Управление командой саппорта первой линии: найм, увольнение, онбординг. Создание, валидация и внедрение процессов по онбордингу, обучению, по улучшению качества работы...

Опыт работы руководителем лини/руководителем на аналогичной должности от года. Английский B2-C1. Опыт работы в техническом саппорте...

Отвечать за генерацию бизнеса. Формировать политику отдела, корректирует KPI, связывает показатели со стратегическими целями компании. Отвечает за CSAT.

Имеете опыт в IT от 5 лет и от 3 лет на руководящей должности в саппорте или клиентском сервисе.