Руководитель отдела поддержки пользователей

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Мебельный Холдинг «ДЭФО» - лидер рынка России по продажам офисной мебели приглашает к профессиональному сотрудничеству Руководителя отдела поддержки пользователей.

«ДЭФО» сегодня – это многолетнее лидерство, надежное партнерство и динамичность развития.

Задачи:

  • Организация работы группы поддержки пользователей: планирование и постановка задач, контроль, мотивация и обучение сотрудников;
  • Разработка и корректировка политик, регламентов, инструкций и других нормативных документов по профилю оказания услуг;
  • Организация процессов управления качеством оказываемых услуг: скорринг степени удовлетворенности пользователей, сбор и анализ отзывов, ведение претензионной работы;
  • Разработка предложений и проведение корректирующих мероприятий, направленных на улучшение качества оказываемых услуг;
  • Системный анализ и выявление причин обращений с целью улучшения качества оказываемых услуг, повышение показателя First Fix Rate.

Требования:

  • Высшее/Неоконченное высшее профильное образование;
  • Опыт работы руководителем группы поддержки пользователей или сервис-менеджером не менее 3-х лет;
  • Опыт управления качеством ИТ-услуг;
  • Опыт разработки сервисных регламентов, описания процессов оказания услуг;
  • Следование бизнес-этике, позитивный настрой и активная жизненная позиция;
  • Клиентоориентированность, развитая эмпатия, коммуникабельность, способность к нахождению общего языка с бизнес-заказчиками.

Условия:

  • Интересная работа в крупнейшей федеральной мебельной Компании;
  • Минимум бюрократии, открытое руководство компании, заинтересованное в росте бизнеса;
  • Возможность реализовать и применить свои профессиональные навыки в команде единомышленников;
  • Высокий уровень профессионального и корпоративного взаимодействия;
  • Трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством;
  • Уровень финансовой мотивации обсуждается индивидуально.

Уважаемые соискатели, благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании и открытой вакансии!

Контактная информацияКонтактная информация

Александрова Ольга

+7 (921) 9818269

aleksandrova.os@defo.ru

Адрес

Выборгская, Санкт-Петербург, Чугунная, 14/Р
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 16 сентября 2019 в Санкт-Петербурге

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии