Специалист службы поддержки пользователей

от 35 000 до 35 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Studyworld партнёр российских и иностранных компаний, специализирующихся в сфере образовательных услуг. C 2012 года мы разрабатываем продукты помогающие учиться.

География проектов – США, Канада, Бразилия, Россия и страны СНГ.

Наша команда - это почти 100 человек.

Сейчас мы в поисках менеджера службы поддержки наших пользователей на проект Автор 24.

Мы ищем к нам в команду человека, возможно даже без опыта, но с ясным пониманием, что работа в саппорте - это тяжело. Вам предстоит встретиться с большим количеством непонимания, ярких эмоций, длинных разговоров. Мы все очень разные - в этом наша ценность. К каждому мы находим свой подход :)

Мы видим, что наш будущий член команды:

•Говорит, пишет грамотно и имеет гибкий ум.
•Ему легко перескакивать из контекста и контекст.
•Не любит шаблонные ответы клиенту.
•В приоритете – помощь клиенту, а не отписка на его вопрос.
•Знает, что негатив пройдет быстро, главное - мыслить в позитивном ключе.


Чем предстоит заниматься:

•Ваш день будет начинаться в 10-00 или 11-00, а заканчиваться, соответственно, в 19-00 или 20-00
•Основная задача - консультация пользователей по работе сайта и возникшим проблемам (ведется в чате, на почте и по телефону)
•Работа проходит в CRM-системе (контроль за соблюдением правил работы заказчиками и авторами, модернизация действий пользователей)
•Если возникла техническая проблема – передача информации о ней в тех. отдел

Условия:

  • Финансовая часть - до 35.000.
  • Официальное оформление согласно ТК РФ;
  • График работы: начало рабочего дня 10/ 11 часов (подходящий график обсуждаем на собеседовании), пять дней в неделю с понедельника - по пятницу.
  • Care bonus - это ДМС после испытательного срока, оплата обучения, поездки на конференции и все интересующее вас, для личного развития.
  • Наш офис - двухэтажный open space, c собственной трассой, велопарковкой на территории БЦ. Все необходимое в офисе, для комфортной работы и время препровождения.

Вакансия опубликована 5 сентября 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии