Руководитель группы технической поддержки (отдел информационных технологий)

до 80 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Автомобильный холдинг Максимум, в связи с активным развитием компании приглашает принять участие в конкурсе на позицию Руководитель группы технической поддержки.

Кого мы ищем: руководителя, который обеспечить компании высокий уровень сервиса в ИТ- направлении.

Наши преимущества:

  • Процессное управление ИТ-услугами позволяет обрабатывать тысячи заявок пользователей;
  • У нас гибкая система мотивации персонала;
  • Мы оказываем пользователям ИТ-услуги 3 уровнями техподдержки;
  • Рабочие места пользователей оснащены новейшим компьютерным оборудованием;
  • Выверенная архитектура ИТ-инфраструктуры (современное серверное оборудование, передовые технологии).

Чем придется заниматься:

  • Оптимизировать процессы службы техподдержки;
  • Обеспечивать SLA по выполнению заявок на уровне 95%;
  • Обеспечивать прозрачность хода работ перед внутренними клиентами;
  • Обеспечивать соблюдение процессов сотрудниками технической поддержки;
  • Обеспечивать ресурсное планирование для удовлетворения потребностей бизнеса и оказания техподдержки сотрудникам Компании;
  • Обеспечивать уменьшение круга и количества заявок, возникающих из-за технических проблем и ошибок;
  • Выполнять подбор и адаптацию новых сотрудников технической поддержки;
  • Собирать и анализировать обратную связь от сотрудников Компании о работе отдела информационных технологий;
  • Обеспечивать решение конфликтных ситуаций, которые возникли при оказании технической поддержки сотрудниками технической поддержки.

Навыки, которые тебе точно потребуются:

  • Опыт работы руководителем техподдержки от 2 лет;
  • Практика методологий ITIL, ITSM, COBIT;
  • Управление проектами;
  • Опыт управления отделом/направлением численностью не менее 5 сотрудников;
  • Умение решать конфликтные ситуации с пользователями.

Что мы готовы предложить:

  • Официальное оформление с первого рабочего дня
  • Гибкий график рабочего дня: с 8.00 до 17.00 или с 10.00 до 19.00
  • Конкурентную заработную плату
  • Возможность профессионально развиваться в сильном коллективе и сделать карьеру
  • Комфортный офис
  • Высокий уровень автоматизации (внутренние ресурсы на разработку)
  • Фитнес и ДМС по специальным условиям, скидки на товары и услуги компании после испытательного срок

Адрес

Санкт-Петербург, улица Руставели, 53

Вакансия опубликована 8 октября 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии