Руководитель call-центра

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

В крупную федеральную службу доставки готовых блюд приглашается "Руководитель call-центра" (штат 130 операторов)

Обязанности:

  • Общее управления call-центром
  • Контроль ключевых показателей обслуживания и продаж
  • Анализ, планирование, мониторинг деятельности
  • Мониторинг и контроль работы операторов
  • Cоздание эффективных мотивационных программ
  • Анализ ключевых показателей эффективности (SL, LCR, FCR)
  • Контроль всех операционных показателей
  • Подготовка аналитических отчетов по работе Call-центра, разработка стратегии улучшения его деятельности

Требования:

  • Опыт работы руководителем колл-центра (обязательно)
  • Успешный опыт управления подразделением численностью не менее 50 человек
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Ориентация на цели и показатели эффективности

Условия:

  • Оформление согласно ТК РФ
  • своевременные выплаты заработной платы и бонусов
  • уровень заработной платы обсуждается индивидуально
  • скидки для сотрудников на продукцию компании

Ключевые навыки

Операционное управление
Управление контактным центром
Стратегическое планирование
Мотивация персонала

Вакансия опубликована 25 октября 2019 в Санкт-Петербурге

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии