Руководитель группы Call-центра

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Авито — сайт объявлений №1 в России. Ежедневно нашими услугами пользуются более 10 миллионов человек.

В Санкт-Петербурге открыт Центр модерации и поддержки пользователей, главная цель которого – предоставление качественного клиентского сервиса.

Мы ищем людей для работы с людьми.

Вам предстоит:

  • обеспечивать выполнение плановых показателей и бесперебойную работу группы на ежедневной основе;
  • анализировать показатели работы команды, составлять отчетность;
  • работать с командой: операционное руководство команды от 40 человек, участие в подборе, адаптации новых сотрудников, постановка целевых показателей для каждого из сотрудников команды;
  • заниматься ведением проектов по автоматизации и эффективности продуктов компании;
  • обеспечивать стандарты обслуживания клиентов;
  • работать с жалобами и претензиями клиентов, решать сложные и нестандартные клиентские запросы.

Мы ожидаем, что вы:

  • имеете опыт работы на руководящих позициях в контакт-центре (клиентском сервисе) от 1 года;
  • имеете оконченное высшее образование;
  • имеете опыт работы с системами HelpDesk, Service Desk, отличное знаете Excel;
  • имеете хорошо развитые аналитические способности и лидерские качества;
  • умеете работать в режиме многозадачности;
  • с проактивной жизненной позицией.

Мы предлагаем:

  • интересные проекты и задачи, позволяющие развиваться вместе с компанией;
  • работу в профессиональной команде коллег, готовых оказать помощь;
  • уровень дохода обсуждается на собеседовании: достойная заработная плата, прозрачная система бонусов и премий;
  • заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите полис ДМС со стоматологией;
  • занятия спортом: волейбол, футбол и йога;
  • профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека;
  • комфортные условия: мобильные места для работы, зоны отдыха, кухни-кафе;
  • современный офис с панорамным видом на Неву (7-10 минут пешком от станции метро Новочеркасская).

Вакансия опубликована 29 августа 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии