Специалист технической поддержки

от 35 000 до 45 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Уважаемый соискатель!

Мы создали все условия для старта и развития Вашей карьеры в области телекоммуникаций и сетевого администрирования. Мы готовы делиться опытом наших экспертов, чтобы Вы стали специалистом широкого профиля и научились профессионально поддерживать работу сети.

Зона ответственности специалиста технической поддержки ООО "Невалинк" НЕ исчерпывается общением по телефону:

  • Вы погрузитесь в специфику работы интернета, телефонных сетей, видеонаблюдения, радиовещания и др.
  • Научитесь работать с сетевым оборудованием мировых брендов – Cisco, MikroTik, Eltex, D-Link и др., – будете заниматься конфигурацией, мониторингом и диагностикой.
  • Научитесь использовать прикладное программное обеспечение для контроля работы сети (биллинг, система мониторинга от MikroTik).
  • Научитесь устранять неисправности в команде с техниками, Вы – «глаза», они – «руки».

Как происходит отбор кандидатов:

Есть два этапа.

На первом собеседовании с Вами будет общаться менеджер по персоналу. Мы познакомимся, обсудим взаимные ожидания и возможности для сотрудничества.

Второе собеседование с техническим директором. Ключевым критерием прохождения этого этапа станут Ваши ответы на вопросы, приведенные ниже, придется доказать свою мотивацию, что Вы уже начали разбираться в рабочей теме и что эта сфера Вас действительно интересует.

Вопросы:

  • Назовите сетевые настройки ОС Windows, покажите и объясните предназначение каждого параметра.
  • Маршрутизатор и коммутатор. Объясните принципиальное различие между устройствами, их предназначение и принцип работы.
  • Расскажите о модели OSI.
  • Рассчитайте сеть 192.168.0.0/30. Назовите имя сети, минимальный и максимальный адрес узла, сколько всего узлов в сети.

Сначала стажировка:

Стажировка оплачивается!

Обучение происходит поэтапно, подвигов мы не требуем и даём Вам пару месяцев на усвоение базовых навыков, знаний и рабочих процессов компании.

Стажировка поможет узнать и проверить друг друга. Вы поймёте, нравится ли Вам работать с нами, а мы увидим Вас в деле.

У нас интуитивно понятный биллинг, стажер научается отвечать на запросы абонентов и фиксировать заявки на ремонт за 2-3 дня. В дальнейшем под руководством наставника Вы будете выполнять задания, типичные для нашей работы.

Итог стажировки – аттестация. Вопросы к ней есть в свободном доступе на внутренних ресурсах компании. После успешного прохождения аттестации руководитель примет решение о повышении Вашей заработной платы, теперь Вы – Специалист технической поддержки Невалинк.

Задачи специалиста тех. поддержки:

  • Прием обращений абонентов (телефон, почта, социальные сети), первичная диагностика и создание заявок на ремонт в биллинге (работаем с ticket-системой)
  • Помощь абоненту в устранении неисправностей, часто проблему вызывает сбой роутера
  • Взаимодействие с ремонтно-монтажным и пуско-наладочным отделами по установке и настройке оборудования
  • Предварительная настройка оборудования, до передачи его в работу техникам (на установку)
  • Мониторинг исправной работы узлов сети и оборудования через внутренние системы и базы данных компании
  • Плановые обзвоны актуальных заявок, контроль исполнения технических заданий на ремонт
  • Диагностика и принятие решений по ремонту/модернизации/утилизации демонтированного оборудования

Требования:

  • Обязательно базовое понимание принципов работы сети (минимум - на уровне знания указанных выше вопросов)
  • Опыт работы в технической поддержке будет Вашим преимуществом
  • Компьютерная грамотность на уровне продвинутого пользователя
  • Навыки обучения
  • Навыки коммуникации (деловая переписка, диалог по телефону, обратная связь)
  • Ответственность - не принято опаздывать, забывать про задачи и срывать сроки
  • Упорство и организованность - всегда будут доработки от руководителя, клиента, сделать всё сразу не получится

Что мы Вам предлагаем:

  • Оклад от 35 000 рублей + премии
  • Оплачиваемая стажировка. Стартовая часовая ставка зависит от опыта, знаний и коммуникативных компетенций
  • Профессиональное развитие
  • Рост заработной платы в зависимости от квалификации, плановые аттестации 2 раза в год
  • Премии по итогам года за успешную работу отдела
  • Полная занятость или подработка (по согласованию). Можно брать дополнительные смены
  • График сменный 2/2, 3/3. При полной занятости смены по 12 часов, только дневные, начало рабочего дня выбираете сами – с 10 или 11
  • Офисы на севере города. Работа попеременно у метро Проспект Просвещения и Гражданский проспект
  • Карьерный рост до заместителя дежурного администратора, специалиста по поддержке юридических лиц или наставника для квалифицированных и надежных сотрудников
  • Молодой коллектив, неформальная атмосфера. В смене 5 человек

До встречи на собеседовании!

 Доступно соискателям с инвалидностью 

Адрес

Санкт-Петербург, проспект Просвещения, 35

Вакансия опубликована 26 сентября 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии