Инженер технической поддержки

от 42 000 до 48 000 руб. на руки

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Работа в службе ИТ-поддержки системы SAP Warehouse Management System для компании British American Tobacco Russia.

Служба состоит из 4-х сотрудников, включая Team Leader’а. Служба взаимодействует с аналогичными группами поддержки, которые, в целом, обеспечивают непрерывность работы производственных ИТ-систем в режиме 24x7.

В компании используется MS Windows-инфраструктура: Windows, Office 365, Outlook, Teams.

Обязанности:

— Прием обращений пользователей системы (телефон, электронная почта, личное обращение).

— Регистрация обращений в виде тикетов (инциденты и запросы) в системе ServiceDesk по стандартизированным процедурам.

— Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте.

— Разрешение инцидентов, связанных с системой SAP Warehouse Management System.

— Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО и оборудованием.

— Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.

— Обработка запросов согласно регламенту.

— Помощь в установке и настройке программного обеспечения.

— Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния.

— Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов.

— Рассылка оповещений по ИТ-проблемам, связанным с системой.

Требования:

— Техническое образование.

— Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года (как преимущество, опыт работы в крупных международных компаниях).

— Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями.

— Пунктуальность.

— Дисциплинированный и ответственный подход к работе.

— Английский язык: чтение документации, написание писем, редкое общение по телефону.

Условия:

— Сменный график работы (сутки через трое).

— Место работы: фабрика Бритиш Американ Тобакко Россия, адрес г. Санкт-Петербург, Приморский район, ул. 3-я Конная Лахта (пром. зона Конная Лахта)

— От метро Черная речка / Беговая / Старая Деревня / пр-т Просвещения ходит корпоративный транспорт (привозит, отвозит) — время в пути примерно 30 минут.

— Уровень заработной платы: по результатам собеседования.

— Оформление будет проходить через нашу компанию (г. Москва).

- Перед началом работы стажер проходит обучение

Вакансия опубликована 20 октября 2019 в Санкт-Петербурге

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии