Специалист службы поддержки пользователей

от 35 000 до 50 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Компания Умный полис одни из ведущих поставщиков программного обеспечения и IT-услуг в сферах страхования, лизинга и кредитования. В числе наших клиентов Тинькофф Страхование, Inchcape, Уралсиб, Carcade leasing и ещё более 200 клиентов по всей России.

Мы ищем в команду людей с горящими глазами, желающих поучаствовать в развитии проекта с большими целями. Если не знаете какую-либо из наших технологий, но очень хотите выучить — пишите, научим.

В данный момент у нас открыт конкурс на вакансию: Специалист по технической поддержке пользователей.

Базовые обязанности:

  • Техническая поддержка пользователей по эксплуатации ИТ системы (работа с заявками в ServiceDesk, Helpdesk, Мессенджерах);
  • Обучение пользователей работе с ИТ-системой (проведение on-line обучения);
  • Ведение/обновление базы знаний (Wiki).
  • Сбор и Анализ логов системы
  • Взаимодействие с отделом разработки продуктов
  • Работа со сложными запросами и пожеланиями пользователей сервиса, поиск оптимальных решений.

Требования:

  • Умение внятно, доступно и последовательно описать правильные действия пользователя в системе;
  • Оперативно найти ошибки и предложить способы их решения;
  • Умение быстро и самостоятельно разбираться в различных системах, сервисах и тех.документации;
  • Аналитический склад ума;
  • Скорость реакции, клиентоориентированность, тактичность, внимательность, вежливость, терпение, выдержка, грамотная устная и письменная речь;
  • Наличие эмпатии

Условия:

  • График работы: 5/2(выходные - вторник и среда или пятница и суббота) с 10:00 до 19:00, при успешном прохождении ИС – 1 день в неделю возможно работать удалённо.
  • Работу в комфортном офисе в современном стиле (в пешей доступности от ст.м. Василеостровская и ст.м. Спортивная);
  • Возможности и перспективы для профессионального и карьерного роста;
  • Работу в дружной команде и неформальной обстановке, где тебе всегда помогут со сложными задачами в процессе работы, а вечером вместе сыграют в PlayStation или настольные игры. :)
  • Достойный уровень дохода (премии, бонусы);
  • Корпоративное обучение (участие в конференциях, тренинги, семинары, а также мы компенсируем покупку профессиональной литературы);
  • Официальное оформление по ТК РФ;

Бонусы

Если ты хочешь перебраться в Питер - мы поможем тебе с релокацией и обустройством на новом месте жительства в Санкт-Петербурге.

Если ты не обладаешь всеми требуемыми навыками в полной мере, но активно жаждешь развития - тебе к нам.

Если ты уже имеешь опыт работы с нужными нам технологиями и тебе есть, что предложить в качестве этапов развития - тебе к нам. А если ты ответишь на тест и прикрепишь ссылку на скриншот с результатами теста в сопроводительном письме - станешь фаворитом. Держи: https://is.gd/1tUO9y

Ключевые навыки

CRMHelpdeskДеловое общениеРабота в командеДелопроизводствоДокументооборотMS ExcelSOAPГрамотная речьДеловая перепискаПользователь ПКРабота с большим объемом информацииServicedeskCustomer ServiceCustomer Support

Адрес

Василеостровская, Спортивная, Санкт-Петербург, Уральская улица, 1К2
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 10 марта 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии