Руководитель отдела технической поддержки

от 50 000 до 75 000 руб. до вычета НДФЛ

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Мы являемся одним из ведущих поставщиков программного обеспечения и IT-услуг в сферах страхования, лизинга и кредитования. Наш продукт используют лидеры рынка: Тинькофф Страхование, Inchcape, Уралсиб, Carcade leasing и ещё более 200 клиентов по всей России. Компания основана в 2010 году.

Мы активно растем и в связи с этим открываем конкурс на вакансию Руководителя отдела сопровождения.

Если ты хочешь перебраться в Питер - мы поможем тебе с релокацией и обустройством на новом месте жительства в Санкт-Петербурге.

Если ты не обладаешь всеми требуемыми навыками в полной мере, но активно жаждешь развития - тебе к нам.

Если ты азартен и заинтересован в развитии себя и своей команды, жаждешь вырасти до руководителя команды - то мы именно те, кто тебе нужен!

Вам предстоит:

- работать с крупными клиентами из ключевых отраслей (страховые компании / автодилеры / банки)

- выстраивать долгосрочную стратегию развития клиентской базы,

- организовывать и проводить встречи с клиентами на регулярной основе,

- понимать и решать задачи клиентов/ Up Sale, Cross Sale,

- взаимодействовать с проектной группой внутри компании.

Обязанности:

  • Контроль и обеспечение исполнения SLA на всех каналах поддержки пользователей;
  • Работа с жалобами и претензиями клиентов. Решение сложных и нестандартных клиентских запросов. Мониторинг претензионной работы;
  • выполнение нормативов по сохранению клиентов, за счет выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, выполнения профилактики отказов от обслуживания, противодействия конкурентам;
  • выполнение нормативов по своевременной оплате клиентами услуг и возврату дебиторской задолженности;
  • Обучение, консультации и поддержка клиентов по внедрению и использованию IT продуктов компании в областях автоматизации расчета тарифов и оформление договоров страхования ОСАГО, КАСКО, НС, ВЗР.
  • ведение внешнего и внутреннего документооборота (выписка счетов, актов, подготовка комплектов документов и писем для клиентов).
  • Участие в ключевых проектах отдела

Основные требования:

  • Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет;
  • Умение грамотно писать и излагать свои мысли
  • Опыт работы с CRM-системами (Zendesk, Jira и т.д. );
  • Умение четко формулировать цели и мотивировать команду на успех.

Приветствуется:

  • Стремление овладевать новыми технологиями, совершенствовать свои знания
  • Умение самостоятельно ставить себе задачи, решать конфликтные ситуации в общении с клиентам

Условия:

  • Работа в офисе (м. Васильевский остров)
  • Достойный уровень дохода (премии, бонусы);
  • Льготное добровольное медицинское страхование
  • Скидки на покупку услуг, страхования
  • Работу в комфортном офисе в современном стиле (в пешей доступности от ст.м. Василеостровская и ст.м. Спортивная);
  • Возможности и перспективы для профессионального и карьерного роста;
  • Корпоративное обучение (участие в конференциях, тренинги, семинары, а также мы компенсируем покупку профессиональной литературы);
  • Работу в дружной команде и неформальной обстановке, где тебе всегда помогут со сложными задачами в процессе работы, а вечером вместе сыграют в PlayStation или настольные игры. :)

Мы разрабатываем и поддерживаем b2b и b2c сервисы лидеров рынка страхования, лизинга и кредитования.

Мы стремимся использовать новые технологии и подходы к работе для постоянного профессионального развития специалистов нашей команды.

Ключевые навыки

Техническая поддержкаРабота с претензиямиHelpdeskработа с VIP клиентамиДебиторская задолженностьB2B Продажиисходящие звонкиВедение переговоровЗаключение договоровТелефонные переговорыОрганизаторские навыки

Адрес

Василеостровская, Спортивная, Санкт-Петербург, Уральская улица, 1К2
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 17 декабря 2018 в Санкт-Петербурге

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии