Вам предстоит стать частью команды круглосуточной службы Service Desk в составе ИТ отдела с сильными техническими компетенциями, работающего по зрелым ИТ процессам с фокусом на предоставление качественных ИТ-услуг бизнес подразделениям компании. Работа предстоит сложная и очень интересная! У нас множество возможностей для развития и роста, все будет зависеть только от Вас!
Суть работы
Сопровождение пользователей на первом уровне поддержки в режиме 24х7 по процессной модели в соответствии с ITIL и мониторинг ИТ-инфраструктуры предприятия.
Основные задачи:
- качественное и своевременное решение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание и запросов на изменения на первом уровне технической поддержки в соотвествии со SLA;
- эскалация обращений пользователей и инфраструктурных инцидентов на второй уровень поддержки, контроль сроков выполнения;
- анализ обращений и принятие мер по их сокращению/более эффективному закрытию.
Наши ожидания:
- английский язык (разговорный и письменный) с целью поддержки англоязычных сотрудников;
- понимание подхода ITIL;
- широкий кругозор и опыт в ИТ:
- операционные системы (установка, настройка и сопровождение);
- windows 7/8/10/Server 2008/2012, UNIX (RHEL);
- аппаратное обеспечение ПК;
- active Directory;
- сетевые протоколы TCP/IP;
- офисные продукты, MS SharePoint; JIRA, Confluence.
Желательно:
Наличие профессиональных сертификатов Cisco, MS, ITIL
Мы предлагаем:
- интересные задачи: проекты федерального масштаба с уникальной структурой;
- сильная команда: эксперты высокого уровня, работа в дружелюбной атмосфере;
- достойная оплата: полностью «белая» заработная плата, понятная премиальная система;
- развитие и обучение: оплата внешних тренингов, семинаров и конференций;
- забота о здоровье: ДМС, офисный врач, страхование от несчастных случаев, спортзал в офисе;
- комфортные условия: гибкий график, свободный дресскод, бесплатные чай, кофе, горячий шоколад и молоко;
- индивидуальный подход: дополнительные компенсации с возможностью выбора (фитнес, гаджеты, билет/путевка в отпуск, обучение иностранным языкам), пособие при рождении ребенка, поддержка в сложных жизненных ситуациях и др.