Обязанности:

• Прием, обработка и маршрутизация обращений, поступающих в компанию (телефон, чат, email, форум)
• Обработка типовых вопросов партнеров / потенциальных партнеров
• Ответы на вопросы касающиеся приобретения Продуктов и деятельности Компании
• Соблюдение единых стандартов работы службы согласно принятым SLA
• Участие в решении конфликтных и сложных ситуаций
• Написание внутренних статей / ведение базы знаний
• Взаимодействие с подразделениями компании

Требования:

• Опыт работы в контактном центре / службе поддержки крупной компании
• Опыт работы с bugtracking и HelpDesk системами (Jira, Confluence предпочтительно)
• Продвинутый пользователь ПК, офисных продуктов
• Грамотная устная и письменная речь
• Важными личными качествами являются: клиентоориентированность, высокий уровень стрессоустойчивости, инициативность, внимание к деталям, обучаемость, тактичность и доброжелательность, желание развиваться и учиться новому.
• Вашим преимуществом будут: опыт работы в продуктовых IT компаниях
• Знание английского языка - уровень Intermediate и выше

Условия:

• Работа в замечательном дружном коллективе профессионалов.
• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00
• Достойная белая заработная плата.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Оформление по ТК РФ.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Корпоративные курсы английского языка.
• Комфортный офис недалеко от м.Площадь Восстания.
• Оплачиваемые обеды в офисе.