Аккаунт-менеджер (менеджер рекламных проектов)

от 45 000 до 55 000 руб.

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Кто нам нужен? В первую очередь, Вы умеете расположить к себе клиента, построить с ним долгосрочные эффективные взаимоотношения. Во-вторых, у Вас есть базовые навыки управления проектами: выявить цели проекта, трансформировать их в задачи и управлять их выполнением. В-третьих, существенная часть работы - это консультации клиентам. Вы неплохо разбираетесь в Интернет-маркетинге, любите и умеете объяснить клиентам сложные вещи на простом языке :)

Хороший аккаунт/плохой аккаунт:

  • хороший аккаунт понимает, что в основе долгосрочного сотрудничества лежит доверие и уважение, и вкладывает в это столько времени и сил, сколько нужно. Плохой аккаунт не задумывается о природе долгосрочного сотрудничества.
  • хороший аккаунт понимает, что никто не будет доверять непрофессионалу и стремится быть для клиента образцом компетентности. Плохой аккаунт просто форвардит туда-сюда клиентские вопросы, не вникая и не пытаясь разобраться.
  • хороший аккаунт понимает, что хуже всего - неопределенность. Он всегда на связи и готов помочь клиенту тогда, когда возникла проблема: даже если это произошло в нерабочее время. Плохой аккаунт после 19 часов забывает про клиентов до следующего утра и прячется, когда задача просрочена или ему нечего ответить клиенту.
  • хороший аккаунт внимателен к деталям. Плохой аккаунт может забыть некоторые “незначительные” вопросы или просьбы клиентов, самостоятельно определяя, на что вообще отвечать, на что - нет.
  • хороший аккаунт умеет четко формулировать, не растекаясь мыслью по древу и донося суть. Плохой техаккаунт пишет длинные, плохо продуманные полотенца писем, которые клиент не может осилить и в ужасе закрывает.
  • хороший аккаунт понимает, что с одной стороны, он выполняет клиентский сервис, а с другой - управлять доходностью выделенного ему пула клиента. И умеет держать между сервисом и доходностью баланс. Плохой аккаунт то слишком облизывает клиента в убыток, то ради доходности портит отношения, жертвуя сервисом.
  • хороший аккаунт развивает своих клиентов, предлагая ему другие услуги агентства. Если видит, что эти услуги будут клиенту полезны. Плохой аккаунт ведет клиента “как ему передали”, не задумываясь о допродажах или считая это обязанностью кого-то другого - например, продажника.
  • хороший аккаунт конструктивно работает с клиентским негативом, формируя лояльность клиента. Если проблема в процессах компании - то инициирует их улучшение. Плохой аккаунт отвечает негативом на негатив, ведь "око за око и зуб за зуб".

Обязанности:

  • построение долгосрочных доверительных отношений с клиентами
  • управление рекламным проектом (используем Битрикс Корпоративный Портал, настроенный под свои процессы)
  • постановка и приемка задач у маркетологов и ассистентов
  • оформление договоров, выставление счетов, актов и счетов-фактур
  • допродажи текущим клиентам
  • разрешение конфликтных ситуаций
  • внутреннее взаимодействие: планирование поступлений и откруток, отчетность по проведенным РК
  • пресейл новым клиентам по входящим обращениям (по желанию и при наличии свободного от текущих клиентов времени)

Требования:

  • коммуникабельность
  • организованность
  • грамотный устный и письменный русский язык
  • стрессоустойчивость
  • неконфликтность
  • внимательность
  • ответственность
  • обучаемость
  • стремление к развитию
  • умение хорошо считать
  • базовые знания в области Интернет-маркетинга
  • базовые навыки управления проектами (желательно, будут вашим преимуществом)


Условия:

  • рабочий день пн-пт с 10 до 19, обед 1 час
  • испытательный срок - 2 месяца
  • оклад 15 т.р. + % с ведения клиентов и % с продаж (есть четкая система, детали - на собеседовании), средний доход - 45-55 т.р. в месяц, верхней планки на данный момент нет

Адрес

Выборгская, Санкт-Петербург, Пироговская набережная, 17
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 13 сентября 2016 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии