Руководитель департамента по работе с клиентами

от 120 000 руб.

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Селектел - это люди

В компании работает 300 человек, у нас молодой коллектив и амбициозные планы развития.
Мы быстро растем и ищем единомышленников для новых побед.
Мы гарантируем профессиональное развитие и отличную рабочую атмосферу — присоединяйтесь!

Компания Селектел приглашает руководителя департамента по работе с клиентами.

На наш взгляд эффективно работать в этой должности может только человек, хорошо понимающий нюансы работы отделов, входящих в его структуру.

Поэтому на период испытательного срока мы ожидаем от вас работу на позиции Руководитель отдела технической поддержки, в случае успешного прохождения испытательного срока - переход на позицию Руководитель департамента по работе с клиентами.

Чем вы будете заниматься на этой должности?

  • Координацией работы отделов, занимающихся поддержкой клиентов: отдел технической поддержки и администрирования сервисов, отдел оплаты и договорной работы, инженерно-технический отдел;
  • Вопросами поддержки существующих клиентов;
  • Выстраиванием бизнес-процессов в области работы с клиентами, введением их в действие, контролем соблюдения и отслеживанием их эффективности;
  • Выстраиванием и поддержанием партнерских взаимоотношений с существующими клиентами (взаимодействие на уровне ЛПР);
  • Урегулированием конфликтных ситуаций;
  • Организацией автоматизированного контроля работы департамента на основании сбора и анализа метрик из корпоративных информационных систем.

Мы с радостью рассмотрим ваше резюме, если:

  • У вас есть опыт работы в IT/телеком компаниях (обязательно!);
  • У вас есть опыт работы на аналогичной должности:
    • опыт руководства отделом технической поддержки;
    • опыт выстраивания бизнес-процессов;
    • опыт выхода из сложных ситуаций при работе с клиентами;
  • Вы хорошо разбираетесь в спектре телекоммуникационных решений на рынке услуг дата-центров;
  • Вы умеете слушать и слышать клиента, понимать его реальные задачи и проблемы и грамотно доносить проблему до ответственных.
  • Вы владеете английским языком на уровне, не ниже Intermediate. (Часть клиентов - иностранные.)

Мы готовы вам предложить:

  • Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату;
  • Бесплатные обеды + чай, кофе, вкусности в офисе;
  • Полис ДМС (включая стоматологию);
  • 50% оплаты занятий спортом и обучения английскому языку носителями;
  • Надбавку за некурение;
  • График работы: 5-дневная рабочая неделя (м. Московские ворота), своя авто- и велопарковка.

Адрес

Московские ворота, Санкт-Петербург, Цветочная, 21

Вакансия опубликована 15 марта 2016 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику