Специалист контроля качества клиентского сервиса (со знанием английского языка)

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья. Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 700 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы ищем внимательного и ответственного Специалиста контроля качества клиентского сервиса (Quality Assurance Specialist), который присоединится к нашей команде.

Требования к кандидату:

• Обладает высшим образованием;
• Владеет английским языком (В2+) - обязательно. Владение испанским языком (B2-C2) - будет преимуществом;
• Обладает опытом общения с клиентами и партнёрами;
• Желательно опыт работы в группе контроля качества или в роли супервайзера клиентского сервиса от 6 месяцев;
• Внимательность, умение работать по регламенту, гибкость и способность быстро обучаться новым продуктам и процессам.

Чем вы будете заниматься?

• Проверка качества клиентского сервиса на основе анализа аудиозаписей разговоров и e-mail коммуникаций с клиентами на английском языке (и испанском языке при наличии соответствующих языковых навыков).
• Участие в разработке и актуализации внутренних стандартов обслуживания и чек-листов;
• Взаимодействие с сотрудниками и руководителями подразделений для повышения качества обслуживания, предоставление обратной связи;
• Участие в наполнении баз знаний (написание и актуализация статей и новостного портала).

Что мы предлагаем?

• Аккредитованная IT-компания;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
• Предсказуемый график работы 5/2: с 11.00 до 20.00 или с 13.00 до 22.00;
• Расширенная программа обучения для подготовки к работе на позиции;
• Мультикультурная амбициозная команда;
• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
• Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.