Новый премиальный ГРАНД-ОТЕЛЬ "Сибиряковъ" набирает в команду амбициозных, трудолюбивых людей, готовых вместе создавать новые стандарты эмоционального и премиального сервиса и досуга.
Обязанности:
Обработка входящих заявок на бронирование номеров, коттеджей и иных услуг курорта;
Консультирование гостей по телефону, в мессенджерах и по электронной почте;
Ведение бронирований в CRM/PMS-системе, контроль актуальности данных;
Взаимодействие со службой приёма и размещения, банкетной службой и другими подразделениями;
Работа с корпоративными и агентскими бронированиями, подготовка договоров и счетов;
Контроль оплат, депозитов и своевременного подтверждения броней;
Разрешение спорных ситуаций, работа с отменами и переносами;
Подготовка отчётности по загрузке и бронированиям.
Требования:
Опыт работы в бронировании, ресепшн или клиентском сервисе от 1 года (в отеле/курорте — преимущество);
Знание основ гостиничного сервиса и бронирования;
Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM/PMS-системами;
Грамотная речь, вежливость, стрессоустойчивость;
Внимательность к деталям и навыки работы с документами.
Условия:
Режим работы: 5/2;
Официальное оформление по ТК РФ;
Служебная развозка от ж/д Зеленогорск;
Корпоративное питание.
Ключевые навыки
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Развитие продаж
- Телефонные переговоры
- Прямые продажи