Специалист по сопровождению заказов

Сразу договоримся о главном: продавать ничего не нужно.

Никаких холодных звонков, поиска клиентов, «дожимов» и планов продаж.

Клиенты уже пришли к нам и уже знают, что хотят заказать.

Твоя задача — взять заказ в работу и проследить, чтобы он без ошибок и вовремя оказался у клиента.

Заказ пришёл в месседжер, на почту, по телефону или через другой канал → ты его принимаешь → проверяешь → оформляешь в 1С → связываешься с нужными коллегами → контролируешь склад и логистику → решаешь возникающие вопросы → заказ отгружается.

По сути, ты становишься человеком, который держит заказ в руках от начала до конца.

И это не формальность. От твоей работы напрямую зависит, насколько хорошо отдел продаж выполняет свои обещания клиенту.

Работа для человека, который любит разбираться

У нас около 500 позиций: солод, хмель, дрожжи, различные добавки и ингредиенты для пивоваренной, хлебопекарной и кондитерской отраслей.

Знать их все заранее не нужно. Мы научим.

Но если ты увидел непонятную позицию, сомневаешься в заказе или что-то не сходится — важно не промолчать и не провести как есть.

Нужно разобраться. Позвонить. Уточнить. Задать вопрос.

Если потребуется — настойчиво выяснить у склада, логиста или менеджера, что происходит.

А если появилась проблема— найти решение, а не найти виноватого.

Вот это для нас очень важно.

Что будет входить в работу

• Принимать заказы по телефону, почте, Telegram, WhatsApp и другим каналам.
• Обрабатывать заказы в 1С 8 «Комплексная автоматизация».
• Проверять остатки, цены, резервы, сроки и дебиторскую задолженность.
• Контролировать заказ до момента отгрузки.
• Взаимодействовать с менеджерами отдела продаж, складом, логистикой, бухгалтерией и другими подразделениями.
• Контролировать сроки и оперативно сообщать об изменениях.
• Разбираться с нестандартными ситуациями.
• Искать и устранять ошибки до того, как они станут проблемой для клиента и коллег.
• Предлагать, как сделать работу быстрее, проще и надёжнее.

• Заказов обычно от 10 до 30 в день.

  Большинство проходят за сутки, но бывают ситуации, когда нужно быстро включиться и решить вопрос.

  Например, на складе аврал, а машину нужно загрузить срочно.

  Или заболел коллега, и часть его задач нужно подхватить.

  Или в заказе есть проблема, а менеджер пока не видит её или не согласен с твоим решением.

  В таких ситуациях нам нужен человек, который скажет:

  «Хорошо. Что мы можем сделать, чтобы решить это?»

  А не: «Это не моя проблема».

  Кого мы ищем

  Нам нужен не супергерой и не человек, который знает нашу отрасль наизусть.

  Нам нужен адекватный, внимательный и самостоятельный человек, которому можно доверить заказ и быть спокойным за результат.

  Очень желательно иметь опыт:

• обработки заказов;
• работы в 1С;
• взаимодействия с несколькими подразделениями одновременно.

• Но опыт именно в нашей отрасли не обязателен.

  Особенно ценим:

• внимательность;
• скорость;
• самостоятельность;
• нормальную коммуникацию;
• инициативность;
• способность самостоятельно докопаться до сути.

• И ещё один важный момент.

  Мы не ищем человека, которому нужно постоянно говорить, что делать.

  Руководитель и коллеги всегда помогут, если действительно нужна помощь. Но если вопрос можно решить самостоятельно — мы ожидаем, что ты его решишь.

  Результат есть — вопросов нет.

  Что будет с тобой в первые месяцы

  Тебя не бросят один на один с 500 позициями и 1С.

  Сначала будем работать вместе: покажем процессы, объясним нюансы, познакомим с коллегами и постепенно будем передавать тебе всё больше задач.

  Через некоторое время ты уже самостоятельно ведёшь заказы и понимаешь, что происходит на каждом этапе.

  Наша цель — не контролировать каждый твой шаг.

  Наша цель — дать тебе инструменты и доверить результат.

  А теперь — почему у нас

  Мы работаем уже 8 лет и входим в группу компаний с историей более 30 лет.

  У нас 30 сотрудников, в отделе продаж — 8 менеджеров и 2 специалиста по сопровождению заказов.

  И здесь есть несколько вещей, которыми мы действительно дорожим.

  Мы нормально относимся к людям.

  Без крика, без токсичности и без культуры «сделай срочно, потому что я так сказал».

  Мы помогаем друг другу.

  Если ты видишь проблему — можешь сам её решить.

  Если у тебя есть идея, как улучшить процесс — тебя выслушают.

  Причём не просто выслушают: хорошие идеи у нас действительно внедряются.

  И самое главное: Мы точно не подведём.

  Ни сотрудников. Ни клиентов. Ни партнёров.

  Для нас это не рекламная фраза, а один из принципов работы.

  Именно поэтому многие наши сотрудники работают с нами с самого основания компании.

  Что мы предлагаем

  Фиксированная зарплата, она не зависит от количества обработанных заказов и не привязана к плану продаж.

  Плюс:

• официальное оформление с первого дня;
• испытательный срок 3 месяца — условия не меняются;
• график 5/2, с 9:00 до 18:00;
• без регулярных переработок и задержек после работы;
• отпуск 28 дней, который можно нормально планировать;
• пересмотр зарплаты и индексация;
• рабочий телефон и SIM-карта;
• обучение и полноценное введение в должность;
• стабильная компания и понятные процессы;
• возможность профессионального роста.

• Причём рост у нас не обязательно означает «становиться менеджером по продажам».

  Хочешь развиваться в продажах — такая возможность есть.

  Хочешь углубляться в процессы, координацию, аналитику или другое направление — тоже.

  У нас уже были случаи, когда под сильного сотрудника создавалась новая должность или даже новое направление.

  Были и сотрудники, которые становились руководителями.

  Но можно и просто хорошо делать свою работу на этой позиции годами.

  Это не ступенька в продажи. Это самостоятельная профессия, которая очень сильно помогает отделу продаж.

  И немного о жизни вне работы

  Мы считаем, что коллеги — это не только люди из соседних рабочих чатов.

  Поэтому периодически выбираемся вместе из офиса:

  ходим в походы,играем в квизы, устраиваем тимбилдинги, отмечаем дни рождения, проводим новогодние мероприятия и т.д.

  В офисе есть своя кухня со всей необходимой техникой и вкусняшками.

  Через дорогу — столовая и вся необходимая инфраструктура.

  Напротив офиса — остановка, откуда можно добраться до метро Московская, Звёздная, Международная, Проспект Славы и Бухарестская.

  Если тебе откликается такой подход

  Если тебе нравится работа, где нужно думать, общаться, самостоятельно решать вопросы и отвечать за результат, а не просто механически переносить заявки из одного окна в другое — будем рады познакомиться.

  Откликайся. Расскажем о работе подробнее и познакомим с будущими коллегами.