Менеджер службы клиентского сервиса

Мы - компания "Студсервис", с 2004 года занимаем лидирующие позиции на рынке услуг России в области дополнительного образования. В связи с расширением компании приглашаем к сотрудничеству опытного сотрудника для занятия позиции ведущего специалиста, создаваемой нами службы клиентского сервиса.

Обязанности:

• Мониторинг отзывов на внешних площадках и в клиентских каналах.

• Оперативная коммуникация с клиентами по вопросам качества оказанных услуг.

• Работа с обратной связью: уточнение деталей выполненной услуги, выявление причин недовольства, помощь в урегулировании ситуации.

• Сбор и систематизация откликов от клиентов, организация корректного взаимодействия для получения рекомендаций и отзывов.

• Контроль качества клиентского сервиса: отслеживание скорости и корректности ответов менеджеров, обеспечение стандартов коммуникации.

• Взаимодействие с руководителем по вопросам улучшения клиентского опыта и поддержания высокого рейтинга компании.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Опыт работы в области клиентского сервиса или релевантной должности не менее 1 года;

• Коммуникабельность, умение выстраивать доверительный диалог.

• Способность спокойно и профессионально решать конфликтные ситуации.

• Внимательность к деталям и аккуратность при работе с информацией.

• Готовность к регулярному телефонному и письменному общению с клиентами.

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж будет преимуществом.

• Знание специфики научного образования и требований к написанию научных работ будет преимуществом

• Мы - молодой, дружный коллектив. Вместе не только работаем, но и часто отдыхаем.
• Всему обучим, поможем и поддержим на первых порах, да и вообще :)
• За 17 лет работы ни разу не задержали никому ЗП ни на день (оклад +%);
• Очень комфортные условия труда, офис в хорошем бизнес-центре в шаговой доступности от метро;
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (или с 10:00 до 19:00);

• Возможность карьерного роста в успешной и развивающейся компании;

• Чай на кухне - всегда горячий, а кофе в кофемашине - не кончается:)