YADRO — российская технологическая компания, созданная в 2014 году и объединяющая направления разработки и производства вычислительных платформ, систем обработки и хранения данных, телекоммуникационного и сетевого оборудования, персональных и «умных» устройств, микропроцессорных ядер и fabless-разработку микропроцессоров. R&D‑центры расположены в Москве, Санкт‑Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Минске, есть собственное производство в Московской области и инновационное производство полного цикла ФАБ Дубна.

Забота о здоровье

Расширенная программа ДМС, телемедицина и поддержка членов семьи.
Возможность удаленной работы

Гибкий график и возможность работать из удобного места.
Поддержка в личных вопросах

Бесплатные консультации юристов, психологов и других специалистов.
Постоянное обучение

Курсы, языковые занятия, онлайн-библиотеки и профессиональное обучение.
Скидки для сотрудников

Эксклюзивные скидки и предложения от партнеров.
Referral program

Программа бонусов за успешные рекомендации кандидатов.
Поддержка инноваций

Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности.
Дополнительные выходные

Возможность взять дополнительный день отдыха в квартал для восстановления сил.
Поддержка творчества и спорта

Мероприятия и компенсации расходов на спорт и творчество.

Мы в поисках энергичного и инициативного координатора L3, который сможет систематизировать рабочие процессы и поможет инженерам сконцентрироваться на технических задачах. Позиция будет интересна тем, кто поработал в поддержке сложных программных или аппаратных комплексов, понимает как работает поддержка, как устроен процесс разработки, любит систематизировать процессы, не боится брать на себя управление сложными техническими ситуациями, может организовывать других и обладает навыками эффективных коммуникаций.

Чем вам предстоит заниматься

Валидация поступающих обращений от команды Сервиса (L2);
Эффективное распределение задач между инженерами команды;
Управление своевременной отработкой задач командой L3 инженеров;
Контроль качества работы инженеров L3 на каждом из этапов обработки обращения (Resolution, RCA, Article);
Организация эффективного взаимодействия всех вовлеченных в работу участников (в т.ч. со стороны L2 и R&D);
Регулярная внутренняя коммуникация по прогрессу при критичных эскалациях;
Сбор и подготовка статистики.

Мы ожидаем от будущего члена команды

Понимание принципов работы технической поддержки и разработки программного обеспечения;
Общие представления о функционировании компьютерных систем;
Опыт координации работы технических специалистов, желательно из разных команд;
Личный опыт управления высококритичными эскалациями;
Развитые коммуникативные навыки;
Опыт работы с Jira/Сonfluence;
Драйв, оптимизм и проактивность.

Будем рады предложить:

Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
Программу поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.
Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.