Руководитель технической поддержки

Мы – компания OCS, крупнейший в РФ дистрибьютор высоких технологий, инженерных решений, компьютерной и бытовой техники. Высока вероятность, что вы ежедневно пользуетесь техникой, которую привезли в Россию мы.

Мы имеем крупную внутреннюю IT-инфраструктуру, которая состоит из команд разработки и тестирования в разных направлениях, аналитиков, системных инженеров, дата инженеров и многих других.

Сейчас мы усиливаем нашу команду технической поддержки L1-L2 и ищем руководителя отдела.

Какие задачи

• Построение и развитие эффективной работы отдела ИТ-поддержки.
• Обеспечение высокого уровня сервиса для пользователей и оперативного решения их запросов.
• Разработка и внедрение стандартов, процедур и каталога ИТ-услуг, внедрение практик проблем-менеджмента.
• Управление командой: распределение задач, контроль сроков и качества обслуживания, поддержка вовлеченности сотрудников.
• Анализ процессов, внедрение улучшений и работа с ключевыми метриками.
• Взаимодействие с другими ИТ-подразделениям и участие в крупных ИТ-проектах (внедрение корпоративных систем, новых антивирусных решений и др.).
• Обучение и развитие сотрудников.
• Подготовка отчетности и аналитики по ключевым показателям эффективности отдела.

Что мы ожидаем

• Опыт руководства ИТ-поддержкой от 3 лет, желательно в крупной или распределённой компании.

• Понимание принципов работы ИТ-инфраструктуры и сервисных процессов.

• Опыт управления командой: постановка и приоритизация задач, мотивация и развитие сотрудников.

• Умение работать с различными ИТ-системами и инструментами (Help Desk, CRM и др.)

• Навыки анализа и оптимизации процессов, умение внедрять автоматизацию и улучшать качество сервисов.

• Опыт работы с VDI; знание Windows и виртуальных рабочих столов (опыт системного администрирования будет плюсом).

• Хорошие коммуникативные навыки, ориентация на результат.

Что предлагаем

• Официальное оформление, оплачиваемые отпуска и больничные, "белая" заработная плата. Также, мы аккредитованы как IT-компания.
• Уютный офис в СПб недалеко от ст. метро «Лесная». Рабочий день с 10 до 18.
• Технику для комфортной работы.
• Делимся накопленными знаниями внутри компании, оплачиваем внешнее обучение, участие в конференциях, тренингах.
• Приятные бенефиты по принципу «индивидуального меню» - возможность выбора одной или нескольких опций: компенсация хобби/спорта, ДМС, билеты на путешествия, развлекательные мероприятия, сервисы Яндекса. А еще скидки на технику.

Если вы обладаете опытом управления отделом техподдержки и готовы к новым вызовам, мы будем рады видеть вас в нашей команде!