Junior Customer Success Manager / Начинающий менеджер по работе с клиентами

Привет! Мы — Фабрика Лояльности.

Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами.

Уже 15 лет наш продукт помогает таким брендам как Papa Johns, KFC и Subway в десятках стран зарабатывать больше, удерживать гостей, развивать собственные каналы онлайн-заказов и избавляться от высоких комиссий агрегаторов.

Сейчас мы ищем начинающего Customer Success менеджера (аккаунт-менеджера / менеджера по работе с клиентами), который возьмет на себя ежедневное сопровождение ресторанов, поможет им разобраться с функционалом, оперативно решит вопросы и подскажет, как извлечь максимум ценности из продукта.

Что нужно будет делать?

• Оперативно реагировать на запросы клиентов (ресторанных брендов) и консультировать по работе с платформой

• Самостоятельно решать несложные запросы, сложные — качественно передавать команде Customer Success

• Помогать с администрированием приложений крупных партнеров (выполнять задачи, поставленные командой Customer Success)

• Взаимодействовать с другими командами (разработка, поддержка, дизайн и т.д.), контролировать выполнение поставленных задач и продвигать их в случае задержек

Что нам важно?

• Безупречная грамотность и отличные коммуникативные навыки

• Умение работать с большим количеством задач и сохранять фокус

• Навык быстро погружаться в контекст и усваивать новую информацию

• Проактивность

• Большим плюсом будет опыт работы или прохождение стажировок в продуктовых / SaaS компаниях и / или опыт работы с B2B клиентами (продажи, аккаунтинг, поддержка)

Что мы предлагаем?

• Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора

• Интересные задачи, много кросс-функционального сотрудничества с другими командами, сильнейший буст твоих навыков

• Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий, гибкое начало рабочего дня

• Больничные и day off без справок и потери части дохода, возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни отпуска"

• Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии

• Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты"

• Понятный и быстрый рост в грейде и зарплате

Отклики с сопроводительным выгодно выделяются на фоне остальных ;)