«КОРУС Консалтинг» — одна из крупнейших* аккредитованных российских ИТ-компаний, предоставляющая услуги по ИТ-консалтингу, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, созданию ИТ-инфраструктуры и ИТ-аутсорсингу.
В департаменте Корпоративных сервисов мы растём, развиваем продукт K-Team и ищем Аналитика технической поддержки (Bitrix24), который поможет пользователям и партнёрам решать вопросы и получать максимум от системы.
Задачи с которыми предстоит работать:
- Принимать обращения от клиентов, партнёров и внутренних команд (через трекер, почту, чаты).
- Классифицировать задачи и маршрутизировать их в работу.
- Проверять наличие ошибок в продукте, заводить задачи и контролировать их выполнение.
- Тестировать исправления и закрывать задачи после верификации.
- Поддерживать коммуникацию с авторами обращений на всех этапах.
- Вести актуальный и структурированный список задач по приоритетам.
Документация и база знаний:
- Поддерживать актуальность технической документации и инструкций.
- Обновлять статьи в базе знаний при изменениях в продукте.
Поставка продукта клиентам
- Формировать лицензии и архивы обновлений, контролировать сроки действия лицензий.
- Предоставлять демо-доступы клиентам и партнёрам.
Аналитика и тестирование
- Участвовать в аналитике и постановке задач по доработкам продукта.
- Тестировать новую функциональность.
- Совместно с тех. специалистами оценивать трудозатраты на доработки.
Для нас важно:
- Опыт работы с Bitrix24: администрирование, настройка, понимание возможностей платформы.
- Опыт работы в технической поддержке или IT-аналитике.
- Навык анализа инцидентов: умение отличать баги от ошибок конфигурации, ограничений платформы или проблем интеграции.
- Базовое понимание жизненного цикла задач: от обращения до закрытия.
- Умение грамотно и понятно вести переписку с пользователями.
- Внимательность к деталям и умение структурировать информацию.
Будет плюсом:
- Опыт написания или ведения технической документации, инструкций, базы знаний.
- Понимание интеграций Bitrix24 с другими системами.
- Навык тестирования (ручное тестирование ПО, работа с баг-трекинговыми системами).
- Опыт работы с продуктовой поддержкой.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление, ДМС, «белая» заработная плата и компенсации.
- Гибкий график с возможностью работать удалённо или в офисе в Санкт-Петербурге и Москве.
- Большие проекты, интересные и нестандартные задачи – мы работаем только с ведущими компаниями по всему миру.
- Поддержка оригинальных и смелых идей, возможность влиять на процесс и результат. Поощряем инициативу и помогаем воплощать гипотезы в жизнь.
- У нас нет бюрократии: все митинги имеют чёткую программу, решаем проблемы раз и навсегда, придерживаемся Agile-подходов в работе.
- Поддержка профессионального и личного развития, доступ к корпоративному университету и скидкам на обучающие курсы.
- Яркая корпоративная жизнь: образовательные и спортивные мероприятия. Возможность участвовать в социальных и эко-программах, demo-днях, тимбилдингах и вечеринках.