Руководитель управления сервисного обслуживания и эксплуатации

АНО «Цифровой аудит» является ведущим технологическим партнером Счетной палаты Российской Федерации. Мы-сообщество высококвалифицированных профессионалов, специализирующихся на внедрении инноваций в области Big Data и AI для создания надежных, эффективных и масштабируемых технологических решений.

Обязанности:

• Создание и внедрение процессов поддержки 24/7: организация технической поддержки платформы, кросс-взаимодействия с другими подразделениями/внешними подрядчиками, мониторинг;
• Организация поддержки заказчиков, работа с заявками и инцидентами;
• Разработка, обеспечение и заключение SLA\TLA с заказчиками. Разработка и внедрение стандартов технической поддержки;
• Взаимодействие с департаментами разработки и эксплуатации.
• Анализ процессов, анализ отклонений, повышение их эффективности;
• Решение критических инцидентов в рамках утвержденной матрицы эскалаций;
• Формирование управленческой отчетности

Требования:

• Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 5 лет;
• Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание процессного и проектного управления (ITSM), знание передовых практик ITIL, COBIT;
• Знание принципов документирования отношений заказчика и подрядчика. Опыт самостоятельной разработки регламентов, положений и инструкций.
• Знание систем автоматизации процессов службы ИТ-поддержки и управления ИТ-сервисами;
• Знание основных стеков сетевых протоколов, операционных систем, систем виртуализации;
• Знания и готовность осваивать новые технологии, используемые для построения решений на базе PaaS систем;
• Умение моделировать клиентский путь для решения проблемы;
• Способность качественно профессионально взаимодействовать с заказчиком на всех уровнях.

Условия:

• Работа в IT-компании с большим потенциалом и важной миссией по автоматизации работы системы аудита Российской Федерации;
• Прозрачная система мотивации, стабильная загрузка;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Дружный позитивный коллектив единомышленников и лояльное внимательное руководство;
• Разнообразный набор социальных льгот и гарантий;
• Уровень заработной платы обсуждаем на собеседовании.