Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных.
Обязанности
- обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков)
- анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов
- аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей
- написание, оптимизация SQL-запросов
- осуществление проверок работы системы на тестовых стендах
- участие в приемо-сдаточных испытаниях (ППСИ)
- проверка работоспособности АС после установки релиза
- администрирование пользователей
- участие в устранении и разборе инцидентов
- подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ
- участие в пилотировании новых инструментов.
Требования
- высокий уровень самоорганизации и ответственности
- хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента
- желание и способности анализировать большое количество информации.
- опыт работы в службе поддержки
- работа с REST, консолью разработчика (DevTools)
- опыт написания и оптимизации сложных SQL- запросов
- навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом
- опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов.
Условия
- гибридный формат работы (возможность сочетать в неделю: офис + удаленно)
- адрес офиса: Петербург, ул.Уральская д.1, трансферы от метро Приморская или Спортивная-2
- ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
