Специалист по рекламациям

Специалист по работе с претензиями (с обязанностями по созданию и развитию системы работы с претензиями).

Обязанности:

✅ Создание системы работы с рекламациями и претензиями с нуля:
— Разработка и внедрение системы приема, обработки и урегулирования рекламаций (от клиентов, маркетплейсов, партнеров).
— Создание регламентов замены, возврата, допоставки товара.
— Автоматизация процессов: внедрение CRM для отслеживания претензий, формирование отчетности.
— Обучение сотрудников работе с рекламациями.

✅ Создание сети сервисных центров с нуля:
— Поиск и выбор партнеров/подрядчиков для сервисных центров в регионах.
— Разработка стандартов обслуживания, обучение персонала.
— Контроль качества ремонтов и гарантийного обслуживания.
— Оптимизация логистики между сервисными центрами, складом и клиентами.

✅ Логистическая поддержка:
— Замещение логиста: составление маршрутов, подготовка путевых листов, взаимодействие с перевозчиками.

✅ Документооборот и аналитика:
— Ведение претензионной отчетности в 1С и Excel.
— Анализ причин рекламаций, разработка мер по их снижению.

Требования:
— Опыт в претензионной работе от 3 лет (включая взаимодействие с маркетплейсами).
— Опыт создания процессов с нуля (системы рекламаций, сервисные сети).
— Навыки управления проектами: от планирования до внедрения.
— Уверенный пользователь 1С, Excel, CRM-систем.
— Готовность к командировкам (для запуска сервисных центров).
— Аналитическое мышление, умение работать с большими массивами данных.

Условия:
— Зарплата: 115 000 руб. (до вычета налогов).
— Оформление по ТК РФ.
— Бонусы за успешный запуск сервисных центров.
— Обучение за счет компании (курсы по клиентскому опыту, управление сервисом).

Почему мы?
— Вы будете создавать сервисную инфраструктуру нового бренда компании — ваш вклад станет основой для масштабирования.
— Возможность влиять на лояльность клиентов и повышать NPS.
— Стабильная компания с 10-летним опытом на рынке B2B и B2C.

Ключевые навыки для успеха:

• Умение совмещать стратегическое планирование и операционную работу.

• Гибкость: задача включает как рутинные процессы, так и масштабные проекты.

• Навыки переговоров с подрядчиками и клиентами.

P.S. Если вы готовы превращать проблемы клиентов в возможности для роста компании — ждем ваше резюме!